“从家里过来只要走5分钟，真的很方便。”3月23日，家住雕庄街道菱溪社区的王阿姨，在小区物业内的“微型政务服务点”打印了个人社保缴费记录单，这是雕庄街道“15分钟政务服务圈”内众多微型服务点之一。聚焦居民群众所需所盼，雕庄街道持续开展“家门口办好事”，从而实现“办事窗口就在群众家门口”。

精准“问计于需” 下沉服务便民

在水岸社区便民服务站内，为宝宝办理好新生儿居民医保的张先生说：“在小区里就能办成事，真是太方便了！”水岸社区是雕庄街道第一个城市社区，居民群体以年轻家庭为主，社保、医保和生育类事项的办件需求较高。社区社工宗维洁介绍，去年他们承接了医保参保、生育联系服务单等高频民生类服务事项，让居民不出小区就能轻松办好业务。

据了解，雕庄街道以辖区居民群众办事需求为导向，推动高频事项下沉至村（社区）便民服务站，目前，各村（社区）便民服务站平均可办理公共服务类事项53项，帮办代办类事项96项。同时形成了老年人服务、生育服务、五小行业服务等个性化事项清单，为群众提供“引导式”服务。

延伸“最后一米” 织密服务网络

近期，一场以“公益5号”为主题的便民集市活动在采菱社区内的中心广场如火如荼地举行。“我年纪大了，很多新政策搞不明白，也不知道要到哪里去咨询。现在，在家门口就把疑问解决了！”前来咨询医保家庭共济政策的张大爷竖起了大拇指。

今年以来，采菱社区便民服务站借助每月一次的公益服务平台，将政务窗口前移，把与居民生活息息相关的高频事项，按业务细分设置政务咨询服务“摊位”，现场宣传政策、解答疑问、开展服务。小区居民王女士平时工作忙，工作日抽不出时间去政务大厅更换第三代社保卡，“逛个集市就行，太便利了！”

以便民服务中心为圆心，雕庄街道以步行15分钟路程形成服务圈，标准化建成街道、村（社区）、“畅通办”便民服务点组成的“1+7+x”的政务服务体系。今年以来，街道进一步拓展政务服务阵地，丰富服务载体，探索“政务+物业”“政务+银行”“政务+邮政”等，打造群众身边的“微型政务服务点”，提供证明材料自助打印、收件出证双向寄递、容缺材料上门收取等服务，缩短服务半径，实现“小平台”服务“大民生”。

做优“帮办代办” 提升服务温度

“社区有一名73岁的退役军人，前不久因重病导致截肢，目前住院不方便出行，需要办理残疾证。”朝阳花园社区退役军人服务站的负责人钱琪，向街道便民服务中心反映该情况后，“帮办代办”专员第一时间与钱琪来到医院看望老人，主动介绍和提供残疾证等事项的申请办理服务。

近年来，雕庄街道借助网格力量，组建“政务+网格”的帮办代办队伍，为行动不便的老年人、残疾人和有需要的群众提供帮办、导办、跑腿办服务。截至目前，“帮办代办”专员已为800余人次、100余家市场主体提供现场审批、上门服务、全程帮办代办等服务。

雕庄街道换紧贴企业群众办事需求，着力突破群众办事“时间”和“空间”障碍，进一步拓展网上办、手机办、自助办等事项和服务。“周末需要在店门口设置气拱门，以前要到街道去办理，现在只要在手机上申请，一秒钟就能办好了。”泰和之春商户经营者李先生赞不绝口。截至目前，该业务“秒批秒办”的办件率达92%。

下一步，雕庄街道将持续细化服务举措，延伸服务触角，不断推动优质资源到社区、到网格、到园区，让政务服务更亲民、更可及，真正实现家门口能办、好办、快办。

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