近期，常州市天宁区在全区范围大力推广运行“潮汐窗口”服务模式，为特殊事项高峰时段开辟绿色通道、提高服务效率，进一步提升企业群众满意度和体验感，切实做到以实干敢干善干擦亮天宁区“为宁办”政务服务品牌。

建机制，惠民措施暖人心

从1月开始，雕庄街道便民服务中心就先行先试，开设“潮汐窗口” 探路精细化政务服务。以“潮汐窗口”模式应对窗口人流高峰期时造成排队时间长的问题，采用增设窗口、合理调配工作人员的方式，分流办事群众，缓解窗口压力，保证办件质量。雕庄街道在不增加审批人员的前提下，通过内部挖掘，开设“潮汐窗口”及时进行人员分流，疏堵解压，为今年提升政务服务效能按下“启动键”。

强联动，潮汐办理稳运转

天宁区政务服务中心紧随其后，根据“潮涨潮落”原则灵活转变，在办事人流高峰期前台、后台、导服台加大联动，整合配置窗口资源，分流缓解窗口办件压力。税务窗口为进一步提高服务水平，合理设置税务、人社联合征收窗口，配置一台空闲的电脑用于缴纳社保费用，遇到税务业务繁忙时段，窗口工作人员便根据统一调配来增援其他税务窗口。同时对开票、清卡等高频办理事项工作量科学分析，在发票申领、清卡事项等业务集中办理期，办事窗口出现人流量骤然增大、业务繁忙的情况，立即启用“潮汐窗口”模式，调配后台人员顶岗前台，分流办事群众，从而缓解窗口的办件压力，确保办事群众即来即办，大大减少等待时间。

优流程，窗口服务再前置

区政务服务中心市场准入窗口为缓解业务窗口高峰期工作负荷，优化流程设置，引入“潮汐窗口”入驻在导服台，安排专人轮岗，在业务前段介入分流。在前台提供企业全生命周期的相关问题咨询指导，提前预检企业提交材料，简单事项快速处理，复杂事项提前处理，大大缓解办事企业等待时的焦虑情绪，也同步缓解了业务窗口人员压力，确保各个窗口高效运转，优化审批服务流程。

下一步，区政务服务中心将在全区基层7个便民服务中心、148个便利站（点）全面推广“潮汐窗口”服务模式，突出精准精细服务理念，以实干的行动、干事的担当，促进政务服务提质增效，最大限度为群众提供快捷方便的办事体验，打造高效便利的政务环境。

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