近日，茶山街道便民服务中心办事窗口又收到居民送来的锦旗，这是近一年来窗口收到的第三面锦旗，写着“为民排忧解难，服务热情高效”，以表彰住房保障窗口办事人员在为人民群众办事时候热情服务，及时为群众排忧解难。

居民许女士：“小段（窗口工作人员）真的帮了我的大忙，知道我身体不好，在电话中一直耐心解释政策，积极帮我想办法解决问题，指导我办理年审的所有材料，对于我前期提供的不符合要求的材料更是一步步告诉我如何去准备，让我少跑好多路，节省了许多时间。现在的窗口服务真的热情、高效，让我们办事群众觉得特别贴心和温暖！”

锦旗轻，情意重。锦旗的背后，凝聚着窗口工作人员默默的付出。鲜艳的锦旗是对茶山街道住房保障窗口工作人员的褒奖和肯定。工作人员表示，在今后的工作中将再接再厉，继续把方便带给群众，把满意留给群众，以“便民、为民、服务于民”作为工作的出发点和落脚点，进一步提高服务意识、服务质量和服务水平，树立茶山街道良好的窗口形象。

一直以来，茶山街道便民服务中心以群众的需求为导向，在业务办理过程中以“容缺受理”作为政务服务中为群众提供的加速通道，针对那些具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的办理事项，可以在办事群众和企业自主承诺在规定时间内补齐相应材料，即可先行受理。自“容缺受理”推行以来，有效解决了办事人因材料不齐或提供的材料不符合标准所导致的无功而返的问题，大大减少跑动次数，实实在在便民利企惠民生。

政务服务提升一小步，群众方便一大步。近年来，茶山街道持续深化“放管服”改革，“首问负责”“告知承诺”等制度的有效落实，数字信息手段的深入应用，兜底性“办不成事”反映窗口的设置推广，使得办事难、办事慢、办事繁等问题得到妥善解决……越来越多的“马上办、网上办、一次办”，让群众办事越来越便利。街道便民服务中心更是在便民服务的广度、深度和群众获得感上狠下功夫，努力为办事群众、企业创造更加舒适、便捷、温馨、暖心的政务服务环境。

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