4月10日，人社部农村社会保险司副司长汪泽英一行来到天宁区调研“暖心居保”服务品牌建设工作，在青龙街道便民服务中心汪泽英副司长实地察看了“暖心居保”的落实情况，对青龙街道打造服务规范、保障有力、办事高效、智慧便捷、群众满意的城乡居保暖心服务工作表示了肯定并寄予了期望。省人社厅城乡居民社会保险处处长陈焱、市人社局局长王竹林、天宁区副区长吴小红、区人社局局长叶平、青龙街道党工委书记郑峰及相关领导陪同调研。

青龙街道便民服务中心是天宁区“暖心居保”品牌建设打造的第一个基层公共服务点，对标城乡居保标准化服务要求，从大厅建设、运行机制、队伍建设三方面入手，从规范化、标准化、便利化、安全化、数字化五个方面着手，充分利用省一体化信息平台，融合线上线下服务，建立清晰的城乡居保经办流程和服务链，重点打造出“适老化”“暖心居保”服务专窗等便民服务，让办事群众感到温暖、温馨、温情。

“暖心居保”服务的推出打破了固有的服务空间，将服务窗口前移，在横塘社区建立了“暖心居保”窗口，还将核酸采样小屋转型成“社保直通车”，办事群众在家门口就能办理城乡居保业务，开启了更为灵活、便民的城乡居保多元服务空间。“暖心居保”服务还打造了“结对零跑腿”“宣传零死角”“参保零时差”和“周末不打烊”的服务模式，切实解决办事群众“上班没空办、下班没处办”的问题，保障了城乡居保服务不断档。

“暖心居保”服务品牌建设是天宁区人社局为保障和改善民生需求，助力乡村振兴，推动人社事业高质量发展的一项重要举措。通过试点建设推动了各基层公共服务平台经办资源的整合，拓宽了服务渠道，优化了业务流程。下一步，青龙街道将以“规范服务、数字赋能、创新引领”为原则，为高质量完成全区持续强化管理服务规则和经办服务能力建设，推动暖心服务举措融入基层公共服务平台的任务起到示范引领作用。

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