红梅街道便民中心坚持以人民群众为中心，聚焦企业、群众办事的急难愁盼，针对特殊群体办事流程不熟、操作不便、出行不便等痛点难点问题，在大力推进数字政务的同时，兼顾特殊群体办事需求，从实际出发，坚持传统服务与智能服务相结合，为特殊群体提供“陪办服务”。

上周，85岁的秦奶奶来到红梅街道便民服务中心医保窗口帮其女婿办理居民参保，由于秦奶奶不会使用智能手机，无法完成支付缴费，医保窗口工作人员金蒙蒙告诉秦奶奶需到银行开通金融功能并签署医保代扣协议，实现现金缴费系统自动扣费的功能才能完成缴费。秦奶奶听得一头雾水，不知所措，金蒙蒙担心她在办理过程中遇到困难，于是陪同其到银行窗口，并顺利帮助秦奶奶女婿完成了居民参保缴费。事后，秦奶奶激动的握着金蒙蒙的手一再表示感谢，对窗口工作人员的耐心与热情大加赞赏。

这是红梅街道便民服务中心推进“陪办+X”便民服务改革的一个小小缩影。为畅通特殊群体线下办事渠道，红梅街道针对不会使用智能手机、电脑网络的老年人、行动不便的特殊群体等开通了绿色通道，并成立了“陪办”专员队伍，制定了“定制+陪伴”服务流程，针对特殊群体的个性化需求为他们提供引导、咨询、取号、填报资料等“一对一”帮代办服务，并及时提供陪同外出、上门服务，协助办理服务。

近一年来，红梅街道便民服务中心以及村（社区）便民服务站共开展“帮办1116件、陪办87件、代办205件”共计业务1408件。

下一步，红梅街道将持续优化“定制+陪伴”服务流程，不断创新服务方式，为企业、群众提供有速度更有温度的政务服务。

（此件公开发布）