为进一步提高政务窗口服务“规范化”“标准化”，助推窗口服务提速增效。5月31日，茶山街道开展“每月一课”暨《窗口服务礼仪》专题培训。街道窗口服务人员，各村（社区）服务站窗口工作人员，近50人参加培训。培训邀请江苏理工学院教授龙一平进行授课。

龙一平结合其丰富的工作经历和宝贵的工作经验，详细讲解了窗口工作礼仪要点，从塑造良好形象、规范服务行为、活用礼貌用语三个方面对窗口礼仪进行了理论宣讲，对“三声、五要、十字、十一禁要领”的服务用语进行了现场示范，就如何与群众高效沟通邀请学员共同进行了现场演练。整场培训深入浅出、生动有效。

随后，茶山街道行政审批局局长、四级主任科员王莹结合工作实际对窗口工作人员提出几点意见：

一是提高思想认识，增强服务意识，把主动、用心、高效、便民服务作为窗口工作的主要职责，积极营造阳光高效、便民利民的政务服务新风尚。

二是加强监督管理，严肃工作纪律，规范服务行为，优化服务态度，提高服务质量，强化工作职责，确保窗口工作全方位提档升级。

三是重视形象维护，倡树文明新风，把“严真细实快”的工作作风渗透到本职工作的全过程、各环节，让群众能“问明白、跑明白、办明白”，真正做到“耐心、热心、真心、细心、贴心”的“五心服务”。

下一步，茶山街道窗口工作将持续践行“人民至上”的服务理念，在履职尽责中体现担当作为，充分利用小平台更好地服务大民生，不断提升窗口服务工作质量，提高窗口服务温度，建设一支纪律严格、晓民心知冷暖的优质政务服务队伍。

（此件公开发布）