“热线百科”工作是今年全省的重点工作，为更好地推进12345热线政务信息（知识库）建设、降低咨询转派率、提升热线服务效率，6月14日下午，天宁区行政审批局牵头召开天宁区12345平台热线政务信息（知识库）培训会议，开发区、镇、各街道以及区相关部门工作人员40人出席培训会议。

本次培训会根据《省政府办公厅关于加强全省12345政务服务便民热线政务信息管理工作的通知》和省政务办《江苏省12345热线政务信息管理标准(试行)》有关要求,围绕知识采集、录入要点、热线审核三方面开展培训。

会议强调，一要提高思想认识。12345热线政务信息是群众诉求处办的有力支撑，实施热线政务信息标准化管理有利于提升在线解答质量、提高工单派发准确率、规范部门诉求办理答复、提高疑难研判效率、增强协调督办依据，推动问题实际解决。二要做好热线政务信息梳理。相关部门单位要认真梳理本部门单位热线政务信息，包括机构职能、政策法规、政务服务、监管事项等具体内容及其解读以及企业群众常见、热点问题答复。三要开展热线政务信息填报。通过新系统，规范填报热线政务信息，确保内容完整准确、表述通俗易懂、格式规范标准。四要持续动态管理。要建立热线政务信息动态管理机制，明确分管领导、责任科室负责人、热线政务信息录入及审核员三级网络，主动回应企业群众新需求、新期盼，持续做好政务信息新增和主题维护。

会议要求，通过这次会议，争取在接下来的一段时间内，各单位加强政务热线录入和审核工作，推进热线知识库向社会开放，拓宽市民自助查询服务渠道，提高天宁区12345平台服务水平。

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