陆金龙代表：

您提出的关于在茶山街道丽华一村社区辖区范围内增加银行人工服务柜台的建议收悉，现答复如下：

收到建议后，我局迅速将信息传递至江南银行、工商银行、邮储银行等丽华一村周边有营业网点的天宁支行，并进行了部分银行的走访，现场了解了情况，各天宁支行都十分关注此问题，针对建议反映情况做出回应：

银行智能化网点改造是为了适应普及的电子支付，大众消费模式和使用习惯变化的一种改革，简化填单手续，提升业务办理效率的一种创新性尝试。然而在转型过程中出现了如陆书记所说的老年人不会操作，等待时间长的问题，主要将采取以下措施优化银行对老年群体的服务。

一是完善网点布置，做出人流提示表，让客户错峰来办理业务。二是对一段时间内支行的业务类型进行统计分析，在客户进行时就做好精准分流，让简单业务的客户和复杂业务的客户分开办理，提升简单业务办理效率，节省客户等待时间。三是对于老龄客户做好业务办理温馨提示和加强大堂人员引导，同时为老人客户安排等待区，提供茶水，减少其焦虑。四是做好支行特殊情况的紧急预案，有条件的支行将每周安排出人员为行动不便的老龄客户提供上门服务。后续我局将继续做好项目跟进服务工作。

常州市天宁区地方金融监督管理局

2022年6月10日

（此件公开发布）