信访工作一头连着党委政府，一头连着人民群众，是党的群众工作的重要组成部分，也是社情民意的“晴雨表”、干部作风的“试金石”。近年来天宁区信访局坚持以人民为中心，健全晚上矛盾纠纷多元预防调处化解机制，强力推进信访积案化解，有力维护群众合法权益，有效促进社会和谐稳定。

一、源头治理，完善工作机制

一是加强风险排查预警。充分发挥网格化社会治理作用，把网格员入户走访和信访排查相融合。二是加强信访联合研判。针对积案难案开展信访联合研判，统筹资源、集思广益，寻找矛盾化解突破口。三是加强矛盾联合调处。建立和完善多位一体矛盾调处服务网络体系，对信访事项进行汇总梳理，做到简单事项马上办、负责事项协调办、疑难事项盯着办。

二、治重化积，创新工作方法

一是联调联处把握尺度。面对积案，转变工作思路和方法，对信访人合理诉求，做好调解预案，引导信访人理性信访。二是人文关怀不失温度。与信访人交谈，既将相关法律政策讲细讲透，又站在群众立场思考问题和困难，最终化解信访问题。三是综合施策强调力度。坚持“三到位一处理”的工作要求，对诉求不合理的缠访闹访信访群众，通过开展法治教育等形式，促其思想转化。

三、高位推动，夯实工作责任

一是落实领导包案。疑难信访案件均由区领导包案处理，认真分析信访事项具体情况，对案件一抓到底。二是推进接访下访。积极探索完善党政领导干部接访下访工作模式，组织领导干部带着问题下访，倾听群众诉求。三是压实工作责任。严格按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，把化解积案责任分解到各个方面，高质量推进信访工作。

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