近年来，常州市天宁区始终把信访工作作为党委政府的重要工作来抓，着力在控增量、减库存、优质量上下功夫，围绕“最多访一次”工作要求，高位推行，全面提升信访工作质量和水平，确保全区社会大局和谐稳定。

一、“心中有民”了民情

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是做好群众工作的桥头堡，也是考察宗旨意识、党性修养和作风能力的试金石。坚持党政领导带头接访，重点事项指导督办；推行律师参与信访、心理咨询疏导和专业社会工作服务等第三方介入的方式，真正实现群众诉求渠道多元化、便捷化、高效化。

二、“心中有策”解难题

信访案件的“案结事了”，不是靠如何满足信访群众的诉求，而是靠的是法律和政策。面对上访群众，既要按法律和政策办事，也要带着感情做工作；在依法处理信访问题的过程中，既要有原则性，也要有“人情味”。同时对一些疑难复杂的信访案件，通过会商会诊、一案一策，综合运用法律、政策、经济等手段来解决，力争让信访人息诉罢访，着力提升群众满意率。

三、“心中有责”暖民心

始终把定责、履责、考责、问责贯穿于信访工作全过程，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，不断强化信访部门协调督办职责，压实相关单位解决问题的主体责任，切实把信访工作责任落到了实处。对初信初访办理，规范工作流程，强化首问、首接、首办责任，夯实基层责任。

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