2021年，区信访局认真贯彻落实区委、区政府的决策部署，全区信访形势持续向好，坚定扛起“争当表率、争做示范、走在前列”的光荣使命，奋力推动天宁信访工作迈上新征程，展现新气象，奋力谱写“强富美高”新天宁现代化建设新篇章。

一、2021年工作总结

（一）突出思想政治站位，不断深化党建引领

强化政治引领，认真学习习近平总书记“七一”重要讲话精神、十九届六中全会精神等，通过三会一课、主题党日等方式教育引导广大信访干部深入学习新修订的《江苏省信访条例》，加强源头治理，将矛盾化解在萌芽中。持续开展“我为群众办实事”实践活动，解决关乎群众切身利益的矛盾纠纷。

（二）着力加强工作规范，狠抓基层基础建设

不断加强业务规则和标准的宣传、培训、贯彻，信访业务及时受理率、群众满意率等不断提升。持续开展“人民满意窗口”质量提升工程，以区、街道信访接待场所改建或新建为契机，进一步优化接访环境。深入推进全国信访工作示范县（市、区）工作，不断夯实基层建设基础。

（三）统筹推进疫情防控，倾心抓好信访服务

坚持疫情防控和信访事项办理“两手抓、两不误”，创新推进疫情防控常态化条件下信访工作。今年常州发生新冠肺炎疫情后，积极引导群众以网上信访、来电来信等方式反映诉求。对群众反映的社区物业管理、防疫物资供应、合同纠纷、经营复产等与疫情防控相关的投诉和意见建议，做到即收即办、应办尽办。

二、2022年工作思路

（一）加大责任落实，推进法治教育

全面压实领导责任，高位推动矛盾化解。同时继续聘请律师常驻参与接访，引导信访人依法依规理性反映诉求。对于缠访闹访等违法信访行为，联合公安加大依法处置力度，规范法治秩序，着力营造依法信访的良好氛围。

（二）紧抓基层基础，发挥枫桥经验

坚持“属地管理、分级负责”的原则，严格贯彻首接首办责任制，加强信访登记工作，做到及时有效的全要素录入，信访事项一经登记马上转交责任部门，落实“谁接待、谁签名、谁处理，谁反馈”的工作模式，确保事事有回音、件件有着落。

（三）落实隐患排查，注重属地吸附

运用“大数据+网格化+铁脚板”和“1+N”工作体系，联合多部门对重点人员、重点群体、重点事项、重点矛盾等进行预警研判，第一时间掌握动态，第一时间高效处置，第一时间精准决策，落实属地稳控，着力构建齐抓共管的信访工作格局，真正从源头上解决信访高发、多发等问题。

（此件公开发布）