近日，常州市常武养蜂专业合作社九龙分社到天宁区政务服务中心咨询如何办理通行证，急需在疫情期间运输一批蜂蜜饲料到丹阳去，不知到哪个部门办理。中心“办不成事反映窗口”立即协调多方打听，打了5个电话才明确是农业农村局防疫期间的服务事项，于是马上协调该局工作人员到窗口来特事特办，现场20分钟就为企业办理了《新型冠状病毒感染肺炎疫情防控应急物资及人员运输车辆通行证》，企业负责人为“办不成事”反映窗口的办事效率点赞。

为聚焦“宁好办”品牌理念，推动政务服务“好办”水平提档升级，今年1月天宁区政务服务中心专门设立“办不成事”反映窗口，作为政务服务中心的“兜底窗口”，将从群众需求出发，对企业、群众遇到的各种“疑难杂症”，分类、快速、精准地作出“诊断”，“对症下药”提供有效解决途径：对确实违反相关法律或政策而“不能办”的事，工作人员将耐心做好解释疏导工作；对因为缺少关键材料或涉及多部门而“很难办”的事，安排专人进行业务指导或加强与相关部门的沟通协调；对因为工作人员服务态度、工作作风或业务水平导致“不给办”的事，则及时对相关人员进行批评教育和督查问责。疫情期间，该窗口共办理企业群众各类疑难诉求21件。

（此件公开发布）