3月中旬以来，我市新冠肺炎疫情呈现点多、面广、频发特点，打乱了居民日常工作生活节奏，并给衣食住行、就诊购药带来诸多不便。与此同时，12345政务热线直接面向社会，处在疫情防控第一线，必须发挥联防联控、群防群治的“特殊渠道”作用。为助力疫情防控工作、解决群众“急难愁盼”，兰陵街道选优配强12345政府公共服务平台值班人员，提供“7×24小时”全天候人工服务，做到有单必接、有诉必应、有求必行。同时，坚决落实“保畅通、保接办、保反馈”要求，吸纳村、社区工作人员成立“接诉即办”专班，建立健全话务工单及时精准分发、社情民意高效直达各方、处理结果同步回复反馈的闭环管理机制。针对疫情隐患、看病就医、安全生产等重点涉疫诉求，专门开辟“绿色通道”，实现“专线直达”“专人办理”“专项清结”。截至目前，兰陵街道12345政府公共服务平台累计处理涉疫诉求57起，实现响应率100%、办结率100%、满意率100%，有力做到盯就盯紧、做就做实、办就办好。

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