“我年纪大了，啥也不懂，工作人员全程帮我代办，现在我一个月多拿不少补贴，生活也有着落了……”“三无”老人张金海师傅对同济桥社区的政务服务赞不绝口。张师傅住劳动中路19号，2018年将户口迁到同济桥社区。原户籍地社区给他办理过低保，每月领取低保补贴800元。通过日常走访，社区在了解到老人无子女、无劳动能力、无生活来源和赡养人后，社工前后跑了社保中心、派出所、街道等相关部门，全程帮办代办，成功帮他办理“三无”后每月可领取补贴1800多元，有效解决了老人的生活困难。为让老人感受到更多的关爱，社区还安排管家结对走访帮扶，延伸到家门口的服务让老人心存感激。疫情期间，他主动向红十字会捐献2000元善款，用自己的方式回馈社会。

同济桥社区只是整个茶山街道的一个缩影，以党建为引领，以服务为抓手，茶山街道行政审批局不断推进政务服务进社区工作，使居民步行即可办。

在富强新村，茶山设置了政务服务便利站，采用政务服务和社会服务相融合、排班服务和预约服务相结合、现场办和帮代办灵活变通的方式，构建“一站式”服务大平台，为社区居民提供“业务咨询、材料预审、帮办代办、业务协调”等高效无偿服务，满足了居民不出社区即可办业务的需求。

红梅村“逐梦”残疾人之家通过“医院+社区+家庭”三方联合的模式对残疾人进行入户走访，建立个人动态档案，运用大数据共享信息资源，在新办理残疾人证时，全面摸清残疾人服务需求、答疑解惑，同步告知各项助残惠残政策，并帮助申请各项补贴，提供“一站式”帮办代办服务，把“最多跑一次，最远一公里”延伸到村领域，切实提高了特殊群体办事的便利度、获得感。

据了解，目前茶山街道行政审批局按照“能统一、尽量统一”“能下沉、尽量下沉”“能网办、尽量网办”的原则，通过帮办代办的形式已完成152项事项在便民服务中心全下沉。同时面对居民的不同需求，梳理出高频政务服务事项清单、适老事项清单和助残事项清单，使得政务服务事项在居民门口就近办结。

（此件公开发布）