一大早，80岁的马春喜老人就赶到茶山街道便民服务中心，将一面写有“爱心解难恩重如山 热情服务廉明高效”的锦旗交到了工作人员李晶的手中，高度赞扬她履职尽责的工作态度和热心为民的工作精神。

近期，老人由于退役证遗失无法办理退役军人优待证前来街道便民服务中心求助。他表示自己是在上海铁路局南京段退休的，之前也曾去单位调过档案，但是调出来的材料只有入伍和单位工龄的核定资料，疫情加上身体原因，他便一直没有再去，况且自己也真的不知道哪里可以调到符合办理优待证的档案了。

茶山街道便民服务中心工作人员李晶了解情况后，主动与老人原单位的档案管理员联系，在得知档案已经全部移交给南京人社局以后，与南京人社局联络上，以茶山街道的名义出具函件请求调阅马春喜老人的档案，最终调阅到了老人的退伍军人登记表，为老人办理好了退役军人优待证。

茶山街道便民服务中心一直以来坚持把民生服务放在离群众最近的地方，退役军人优待证不仅可以现场办理，上门办理，帮办代办，更可以跨省通办，使得不在户籍地常住的申请人，也可以持有效期内的居住证等有效证件到常住地街道(镇)申请办理户籍地优待证，最大限度满足退役军人异地办事需求，解决“多地跑”“折返跑”难题。 

茶山街道依托政务服务平台，打破地域分割和信息壁垒，采用“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等方式，通过“就近申报-异地收件-远程流转-属地办理”服务模式，致力实现“跨域通办”事项全流程标准化办理。今年以来已帮助多名户籍地在外省的退役军人办理退役军人优待证，全力打造“15分钟政务服务圈”。

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