今年以来，常州市天宁区积极创新完善网上信访工作体制机制，非涉法涉诉类群众初次网上信访化解率、信访事项办结率、信访群众满意率全面提升。

一是织密服务网，实现网上信访零死角。在区、镇（街道）人民来访接待中心设置网上信访服务窗口，墙上张贴网上信访服务“二维码”及操作流程，同时在全区提供网上信访代理服务,借助网格化全覆盖体系，系统培训镇（街道）、村（社区）两级专职网格员，打造了一支网上信访代办员队伍。让网格员在走村入户时，将网上信访变成为群众排忧解难的民意平台，最大程度减轻群众访累问题，今年以来通过网格员代办已录入网上信访400余条。

二是强化时效性，实现信访办理零延误。提高网上信访工作效能，推行“四变”工作模式，将“等候办”变“主动办”、“按期办”变“缩时办”、“笼统办”变“精准办”、“闭门办”变“公开办”，推动信访事项公开办理、快速办结，在全区实行一般信访事项“日接收、五日落地、十五日办结”模式，把信访事项告知由原来的15天缩短到5天，答复时限由60天缩短到15天，最大程度缩短群众诉求办理周期。

三是严守质量关，实现群众认可零差错。完善网上信访事项“三诊”工作机制，严格遵照“首办责任制”坚持对每件信访事项全过程把关，每日下午4点“业务办理坐诊”，回查全天信访办理环节，发现问题及时整改；每周例会“问题清单会诊”，挖掘重点性群体性问题，形成“黄牌提醒红牌警示”机制，提前介入处置；每月对各个单位“巡诊”形成业务通报，直发党政主要领导，高位推动全区信访业务标准化办理水平，以信访事项办理质量和一次性办结息访率的提高推动群众满意率的提高。

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