2020年，区信访局认真贯彻区委、区政府的决策部署及上级有关信访工作指示精神，全区信访形势持续向好，为做好“六稳”“六保”工作、夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”作出了积极贡献。

一、2020年工作总结

1.  突出思想政治建设。强化政治引领，把不忘初心、牢记使命作为信访干部终身课题常抓不懈，通过三会一课、主题党日等方式教育引导广大信访干部更加自觉深学笃行习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想。进一步提高政治自觉，持续抓好区委第三巡察组巡察反馈问题整改工作，分阶段按计划整改落实到位。

2.  加强业务标准化建设。进一步增强标准意识和规则理念，确保国家局八项业务规则和省局六项业务标准严格执行到位。把业务规范与阳光信息系统有机结合，实现网上信访提质增效，全区责任单位及时受理率、信访件按期办结率均100%，满意率、网信占比等指标不断提升。

3. 深化法治信访建设。深入落实依法分类处理信访诉求制度，推动相关单位及时调整依法分类处理清单，做到依法合理分流、妥善处理。开展了《信访条例》修订15周年宣传，组织信访法制宣传活动，运用多种形式宣传信访法律法规政策，营造依法办事、依法维权的良好氛围。

二、2021年工作思路

2021年，我区信访工作要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻习近平总书记对信访工作批示精神，紧紧围绕区委区政府中心工作，进一步畅通信访渠道，强化工作责任，提高队伍素质，不断提高信访工作水平，为全面建成小康社会，维护改革发展稳定大局，营造良好的社会环境。

1. 深化“人民满意窗口”建设工作。把“最多访一次”与“人民满意窗口”建设紧密结合，以新时代“枫桥经验”为引领，创建“人民满意窗口”为载体，坚持内抓服务、外树形象，打造便民化服务平台，严格标准化接访流程，营造亲情化服务氛围。创新开展网上信访人民满意窗口创建工作，提升信访主渠道工作质效，着力解决量高质低，重程序办理轻实体化解的问题。

2. 完善源头治理机制。充分发挥基层网格化社会治理平台优势，推动多元化解方式融合发展，深入整合非诉讼纠纷解决力量，完善落实社会稳定风险分析评估机制，把决策过程变成尊重民意、化解民忧、维护民利的过程，从源头上防止矛盾风险产生。坚持和发展天宁版“枫桥经验”，鼓励和引导基层进一步创新群众工作方法，提升基层解决信访问题的能力。

3.  强化信访工作责任落实。聚焦年度重点工作，严格落实领导包案化解制度，切实把力量资源集中到解决突出问题上，积极探索引入律师、公检法业务骨干等专业人士和主要领域骨干力量参与信访案件，特别是涉法涉诉类案件办理，寻找信访化解渠道新突破口。

（此件公开发布）