“我就想咨询点事儿，电话里也讲不清，取号排队又要等很久”有不少群众都遇到过这样的问题，往往排队半小时，咨询只需要3分钟。

目前天宁区政务服务中心就此类问题开设了“咨询服务绿色通道”，群众来政务大厅咨询问题可以直接到取号机选择“咨询业务”，叫号系统根据咨询事项将该号优先排至率先办结业务的窗口，既缩短群众排队等待时间，提升服务体验感，又有效的维持大厅办事秩序。同时，群众也可以在江苏政务服务网上查询到该事项的办事指南、咨询电话，进行简易咨询。

政务中心近期还专门设立了帮办代办专区，不懂的事儿，复杂的事儿，不方便的事儿，帮办员会为您答疑解惑，代办员会替您跑腿办件，只需提交申请和填写授权委托书，即可获得全程无偿的帮办代办服务，该服务制度的建立切实提高了行政审批服务效能，最大限度减少企业和群众跑政府的次数，切实提升群众满意度。

（此件公开发布）