为深入推进“放管服”改革，落实省、市、区人社系统便民服务精神，推动人社信息化事业真正进入系统大集中、业务大融合、经办大统一、服务大协同、数据大共享的新时代。今年8月，省人社一体化信息平台在天宁区正式上线运行，平台基于江苏省统一的人社业务、标准、规范、流程和数据体系，通过综合柜员制“一窗受理、一窗办结”模式，进一步深化了天宁区人社工作“放管服”改革的进程，实现真正意义上的人社系统一体化运行。

一、不断提升大厅服务效能，促进人社事业持续高质量发展

通过人社综合柜员制改革，增设综合业务经办窗口，改变社保与就业各自服务的现状，整合人社各部门经办机构的力量，推动人社“一窗式”综合服务。如个人灵活缴费与用人单位一窗式办理，通过融合与优化，有效改变业务窗口分散、排队时间长、来回排队的问题。同时针对部分专业性、关联性、受众群体较为紧密的业务，开设服务专窗，群众和用人单位在专业的服务窗口享受相关业务的一站式办理服务。如基础信息库专窗、灵活人员办理退休、档案托管、社会保障卡银行专窗即办等。另外为完善人社服务功能区域，除咨询引导区、受理经办区、休息等待区和原以自助一体机为主体的自助服务区外，为进一步强化对群众、用人单位自助办理人社业务的能力，真正实现办理人社业务“不出门、就办成”，在社保大厅西大厅设置人社网办自助服务区，配置2台电脑便利群众、用人单位自助办理业务。

二、不断加强新系统培训，提升窗口经办服务能力

省人社一体化信息平台上线对区、街道、社区社保经办机构、基层服务平台带来全新的经办模式，在时间紧、任务重、影响大的考验下，区社保按市级统一部署牵头各街道人员去常技师进行全天上线经办培训。同时，在此期间，面对卷土而来的新冠肺炎疫情影响，及时优化培训工作方案，由集中培训调整为各街道集中收看线上“云培训”。全区累计300人次接受了新系统的系统培训，为后继上线及经办服务的平稳过渡提供了稳定的基础。

三、适应省平台一体化要求，提升窗口经办服务标准化

省人社一体化信息平台上线前后，以企业和群众迫切需求为导向，借鉴市级和兄弟区的工作经验，对职工养老保险和灵活就业人员热点问题进行再梳理，同时根据省统一规范的办事指南模板，以“一事一标准、一事一指南”的原则重新梳理修订社保业务事项及对外办事指南，并按市18项高频业务事项重新制作了二维码办事指南和相关公告通知在区级平台进行广泛告知，全力构建市、区、街道协调统一，融合线上线下，实现“最多跑一次”政务服务标准，更快提升社保经办服务标准化水平。

目前，区级经办机构将不断推动养老保险省级统筹，理顺各类业务经办操作规程、经办流程，适应省级统筹模式下的基金征缴、窗口经办等相关工作，确保企业养老保险制度在区级经办环节的平稳运行。

天宁区8月11日上线至9月22日累计办件24941件，窗口办件12142件，网办12799件，网办率51.32%，疫情期间，在减少人员聚集的基础上，社保服务不间断不降质，老百姓也能通过网办渠道足不出户办理社保业务，感受到省系统上线后更加便捷和贴心社保经办服务。（此件公开发布）