陶翠萍委员：

你提出的关于遏制职业打假，营造良好营商环境的建议收悉，现答复如下：

一、基本情况

2021年天宁区市场监管局接收到5656件投诉举报，其中疑似职业索赔人的投诉举报961件，占全年的投诉举报量的17%。

二、应对措施

为高效、规范应对职业索赔行为，我局已采取以下措施：

（一）形成职业索赔行为分析应对会议制度。由局长王健召集，定期组织分管局长、相关业务科室及承办分局参加分析应对会，共同分析应对职业索赔行为。每一次应对会议均形成会议纪要，作为今后应对类似问题的依据。

（二）明确应对职业索赔行为应当快速处置，第一时间斩断职业索赔人的利益链条，杜绝其通过“私了”等不法方式牟利。针对职业索赔行为中同一人或其指使人为同一问题（如标识标签）发生多次购买的行为，我局认定为“非生活消费需要”，投诉不予受理。

（三）对于职业索赔人的举报我局会根据现场检查笔录内容，采用行政约谈、行政指导等方式处理。问题轻微（如是形式方面且无主观故意，危害后果轻微的）可责令整改、不予立案。检查中如发现有质量、安全等方面的违法问题则按一般案件流程依法依规进行查处。

（四）加强与重点企业商户的沟通，告知其在收到疑似职业索赔人的投诉举报后，我局会合情依法处置，不要与职业索赔人私下达成赔付意向或协议。 

我局希望通过以上举措有效地遏制职业索赔人以“投诉举报”之名，实施“敲诈勒索”之实的行为。同时，也在此呼吁广大的企业家朋友，不要与职业索赔人私下达成赔付意向或协议，要相信行政执法机关一定会合情依法依规处置。让我们共同努力，共同抵制职业索赔行为，共同营造良好有序的营商环境。

签发 人：王健

经办 人：彭庆

联系电话：69661526

（此件公开发布）