新冠肺炎疫情发生后，在停止接待群众来访期间，天宁区信访局着力强化办理网上信访、群众来信、电话回访等工作，特别是对网上信访事项，要求做到当日接收当日办理，并对涉疫情重点信访事项加强跟踪督办、通报指导和电话回访。各级信访部门充分发挥网上信访“主渠道”功能，综合运用电话、视频、网络等手段，依法及时就地解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益。经过努力，一批涉疫情网上信访事项得到及时妥善处理。

当前，全国疫情防控形势持续向好，生产生活秩序加快恢复，我市疫情防控应急响应级别已下调至三级响应，根据《江苏省政府信访局关于省级接访场所恢复群众来访接待的通告》精神，经研究决定，自4月1日（星期三）起，天宁区人民来访接待中心、区各有关部门和单位信访接待场所恢复接待群众来访接待工作。

现将相关事宜通告如下：

一、自觉遵守疫情防控规定

来访群众进入接待场所需严格遵守防疫相关规定，主动配合现场工作人员的引导，自觉佩戴口罩、出示“健康码”，接受体温检测，出示有效身份证件，遵守信访秩序。持红码、黄码者和未佩戴口罩人员谢绝进入。

二、自觉维护来访接待秩序

集体反映诉求的，请选派不超过5人代表进入接访场所接谈，其他群众请自觉离去，不得在来访接待场所及周边逗留、聚集。

三、倡导非接触方式反映诉求

提倡群众通过电话、网络、写信、手机APP等非接触方式方式反映问题、提出意见建议和表达诉求。具体途径：

1.网上信访

（1）登陆天宁区网上信访（http://58.216.50.108:8081/wsxf/cz_wsxf/ygxf/Common.htm?orgid=32042037），选择“网上信访”中的领导信箱和网上投诉。

（2）关注天宁信访微信公众号，选择“网上信访”。

（3）通过扫描二维码，选择手机信访APP。

2.书信

将信访诉求以书面形式反映，直接邮寄江苏省常州市天宁区信访局，邮编：213000。

3.电话

天宁区信访接待中心电话：0519-89892830 。

当前，国内疫情防控形势依然严峻复杂。为深入贯彻落实党中央关于继续做好疫情防控工作的决策部署以及疫情防控要求，提倡群众通过电话、网络、写信、手机APP等非接触方式方式反映问题、提出意见建议和表达诉求。群众通过以上方式反映的信访问题,都会通过统一政务咨询投诉举报平台流转办理,得到同走访一样的处理。若确需通过走访反映问题，请信访群众尽量在当地走访，减少途中感染风险，请予以理解、支持和配合,齐防疫情、共克时艰、同护健康。