今年以来，区信访局认真贯彻区委、区政府的决策部署及上级有关信访工作指示精神，坚持以人民为中心，坚持新发展理念，以依法及时就地解决群众合理诉求为根本，纵深推进“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”活动，扎实开展“一战两整治”活动，更高质量解决信访突出问题、防范化解重大风险、落实信访工作责任、规范信访基础业务、建设信访干部队伍，取得了一定成效。 

一、上半年信访工作总结

一是高位统筹推动，强化责任落实。区委区政府高度重视信访工作，严格落实组织、领导责任。区委常委会、区政府常务会专题听取信访工作汇报、部署年度信访重点工作。区主要领导多次对信访工作作出专门批示，要求各地各部门依法履职，及时妥善解决群众问题，将矛盾化解在基层、将人员吸附在当地，防止矛盾上行。严格执行领导干部接访下访及领导包案制度，提高实际接访率，提高老户约访率，将接访下访的工作重心放在信访矛盾实体化解上，强化工作的计划性针对性，把领导接访作为推动矛盾化解的重要抓手，一批涉及民生的重大信访问题得到有效化解。

二是畅通反映渠道，提高办理质效。畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，更大力度推广网上信访，完善联合接访机制，让群众表达诉求更方便、更快捷、更高效。2020年，新冠肺炎疫情暴发后，区信访局第一时间在接访大厅、政务网站、新媒体上发布通知，引导信访群众利用网络信访、手机信访等反映信访诉求。涉疫信访件全程跟踪督办，全力保障人民群众正常生产生活。

三是坚持依法办访，提升法治水平。全区进一步落实信访法治化改革各项举措，善于运用法治思维和法治方式开展信访工作，坚持推进诉访分离和依法分类处理信访投诉请求工作，把法治宣传教育贯彻信访工作全过程。开展《信访条例》修订实施15周年宣传月活动，运用多种形式宣传信访法律法规政策，引导群众理性维权、就地反映诉求、依法逐级走访，营造依法办事、依法维权的良好氛围。

二、下半年工作重点

一是进一步夯实信访基础工作。以阳光信访信息系统为抓手，严格落实信访事项首办责任制，对有效初信、初访做到100%受理、100%网上录入、100%交办、100%答复，积极引导群众进入复查、复核程序，提高信访事项的一次性办结率、化解率。规范信访事项受理办理，压实首接首办责任，努力实现群众合理诉求“最多访一地”“最多访一次”。以标准化推动信息化建设，加强信访事项网上规范录入、网下规范办理，建立网上巡查、随机抽查制度，加强条线督查指导，不断提升“四率”。提升问题处理质效，依托接访中心，搭建领导接访下访、职能部门联合接访和疑难事项现场会办“三个平台”，促进疑难矛盾及时化解。

二是进一步提升工作创新水平。用好用活信访大数据，围绕社会热点、改革难点、民生重点，针对劳动社保、农村土地确权、贯彻落实征地安置政策、老小区改造、养老等政策性、层面性问题定期开展综合分析，梳理汇集社情民意，组织有关部门联合研判，提出改进工作、完善政策的建议，推动层面性问题的解决，更好地为党委政府科学决策提供服务。综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，情理法并用，打好“组合拳”，构建多元化解机制，实现矛盾化解标本兼治。

三是进一步加强干部队伍素质。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，进一步以党建为引领，健全管思想、管工作、管作风、管纪律的信访干部从严管理体系，坚决纠正信访工作中形式主义、官僚主义问题，特别是不作为、慢作为、敷衍塞责等问题，做新时代勇担当有作为的信访干部。加强相关法律法规和信访业务知识的学习培训，增强信访干部分析研判能力、综合协调能力、应对突发事件能力、处理复杂疑难问题能力、群众工作能力，努力打造一支对党忠诚、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访干部队伍。

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