2019年，我区信访工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻习近平总书记对信访工作批示精神，以服务群众、服务大局为主线，以信访工作标准化、规范化建设为抓手，扎实开展信访矛盾化解攻坚活动，不断完善源头预防工作机制，全面提升服务窗口服务质效，切实维护群众合法权益。

一、上半年信访工作情况

（一）畅通信访反映渠道。继续推进阳光信访信息系统的深度运用，不断拓宽网上投诉渠道，努力实现信访事项的全覆盖、一网通。在全市率先开通网上投诉端口，将“区长信箱”纳入阳光信访信息系统全口径处理，进一步提高了信访信息化水平。不断规范信访事项各个环节的办理流程，网上信访服务效能得到进一步提升。

（二）多措并举化解积案。上半年，全区通过矛盾风险排查和源头预防、领导干部接访下访、重点矛盾攻坚化解等多举措落实信访积案化解工作，进一步减少信访积案存量，切实维护人民群众合法权益。

（三）规范信访工作制度。上半年，全区信访工作通过加强业务工作标准化建设、探索信访人失信行为管理制度以及完善依法分类处理诉求工作，进一步深化信访工作制度改革，着力打造阳关信访、责任信访、法治信访。

二、下半年工作重点

（一）提升矛盾源头预防能力。完善落实社会稳定风险分析评估机制，把决策过程变成尊重民意、化解民忧、维护民利的过程，从源头上防止矛盾风险产生。鼓励和引导基层进一步创新群众工作方法，提升基层解决信访问题的能力。用好用活信访大数据，围绕社会热点、改革难点、民生重点，梳理汇集社情民意，组织有关部门联合研判，提出改进工作、完善政策的建议，推动层面性问题的解决，更好地为党委政府科学决策提供服务。

（二）打造信访“六化”品质服务。认真学习贯彻市信访局有关信访服务“标准化、精细化、常态化、智能化、专业化、品牌化”建设的指导意见，结合我区实际，细化实施意见，不断提高信访工作质效，以标准化建设为契机，提高信访工作规范化建设水平，提高服务群众的能力水平，打响信访优质服务品牌。

（三）打造高效为民服务窗口。高质量推进信访接待中心升级改造工程，进一步优化服务环境，加强信访文化建设，创建信访特色服务，打响信访优质服务品牌。进一步加强基层信访工作，强化责任落实，完善工作机制,筑牢信访工作第一道防线。 

（四）加强信访干部队伍建设。认真学习贯彻习近平总书记对信访工作的指示精神，牢固树立以人民为中心的发展理念，坚持把了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心作为广大信访干部的职业追求。加强相关法律法规和信访业务知识的学习培训，增强信访干部分析研判能力、综合协调能力、群众工作能力，努力打造一支对党忠诚、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访干部队伍。