袁先宏委员：

你提出的关于成立区物业管理工作领导小组的提案收悉，现答复如下：

随着新时代人民群众物质生活水平的提高，全社会对优质的小区生活质量的需求日益增长，传统的物业管理模式难以适应当前社会的进步和发展，小区内各类矛盾纠纷多发。如何创新行政管理体制机制，加强各部门之间的沟通协调迫，提高行政管理效率，区住建局联合有关职能部门一直在实践中摸索：

一、双管齐下，打造住宅小区综合治理新亮点

为进一步提升住宅小区物业管理综合治理水平，运用法治思维和法治方式化解基层物业管理矛盾纠纷。区住建局积极树立现代治理理念，会同区综治办等相关部门多次研讨，联合出台《天宁区住宅小区物业综合治理工作方案》，探索形成了三大治理举措。 

一是强化监督考核，加强对业委会的指导和监督，探索成立物业管理委员会，加强对物业服务企业的监管，定期开展物业服务执法检查，并且根据区委组织部最新制定的社区建设考核办法，及时督促社区党组织加强对小区业委会和物业工作的指导和监督；二是实施三方共治，通过推进部门依法监管、落实法院依法办案、引导业主依法维权等工作，实现物业纠纷化解的多元共治；三是搭建调解平台，建立区级、街道、社区三级物业纠纷调解组织网络，实行逐级调解，并且探索建立物业纠纷调解专家库，为纠纷调处提供法律、政策和专业支持。

二、完善矛盾纠纷调解机制，推进多部门综合执法

矛盾调解以“小事不出社区，大事不出街道”为基本原则。由镇（街道）设立矛盾纠纷排查调处平台，配备基层调解员，负责排查化解老旧小区矛盾纠纷，接待群众来访，实现矛盾纠纷的“就地排查调处”。平台应充分整合各部门力量，开展矛盾调解、联合行政执法等工作。

同时，结合“全要素”网格化社会治理模式，由区综治办牵头，以居民需求为导向，安全稳定为重点，将组织、综治、民政、公安、司法、环保、卫计、城管、住建、市监、消防等涉及基层社会治理的部门工作予以整合，纳入全要素网格，形成综合执法力量。网格化在线平台正在有效运行中，各网格长能将辖区网格内的问题快速反馈给各职能部门，各职能部门在线受理问题，大多数小区矛盾纠纷在网格内就能得到有效解决，无法解决的问题再由各网格联络员召集各部门联合协调解决。

签发人：许建伟

经办人：姚国强

联系电话：0519-69661125

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