4月27日街道环保办进行现场调查。经查，该被举报店铺名为“瀚海水族店”，位于天宁区迎春花园1幢21号，开办于2015年1月5日，经营范围为观赏鱼、水族箱、水槽、工艺美术品、渔具、鱼类用品的零售。该店所在为商住综合性建筑，1-2楼为店铺，3楼以上为住宅，举报人住在3楼，即迎春花园1栋丙单元102室，被举报的增氧泵位于2楼。

当天举报人因健康问题正在医院接受治疗，故家中无人，调查人只得与被举报人联系并实地踏看。被举报人描述，该店于2015年开办，有三只水族箱通过增氧泵形成循环水系，大约半年后举报人即因噪声问题开始向该店反映，要求解决。双方最初达成了口头约定，采取排除法处置，即由举报人指出有影响的水族箱，再由被举报人安装定时装置，将水泵工作时间控制在早8:00至晚8:00。一段时间以后，举报人认为被举报人晚上仍然开泵，便开始频繁打电话要求关泵，而被举报人则坚称未开，数次现场质证后未果。双方因此产生矛盾，一直持续到今年，双方多次协商，但始终未能得到解决。今年2月份起，被举报人逐步将两只水族箱关闭（含举报人指出的最有影响的水族箱），仅留一只水族箱正常工作，3月份已将循环系统改造完毕。

现场踏看发现，仅留的水族箱是并非倚墙而建，但极其笨重，人力确实难以做搬移处理，工作时站在旁边可以停到明显的声响，且伴有共振。而该建筑属于砖混结构，隔音效果和减震效果对比框架结构存在一定差距，再加上举报人已上年纪，对周边环境较为敏感，容易受到外界影响，几重因素的叠加最终导致本次举报。调查人通过社区与举报人女儿蒋女士取得了联系，并约定第二天，即4月28日上午见面，共同协商处置该问题。

4月28日，天宁环保局会同环境监测站、街道环保办和属地社区一同参与调解。在举报人家中，调查人员仔细听取了举报人的倾诉，将相关法律规定结合日常工作实际耐心解释给举报人。举报人也承认，前一天的调查发生了效果，感觉现在的声音相对较小。随后调查人员又来到被举报店铺即“瀚海水族店”进行勘查。现场调查人员对店铺负责人提出了几项基本整改意见。该负责人表示，将对仅留的水族箱进行一次检查，看看能否再采取一些措施，减少对周边居民的影响，随后调查人想举报人女儿通报了相关情况，矛盾得到缓解。

下一步，天宁街道将按照网格化环境监管要求，关注好该信访件的后期处置，切实加强监管，督促店铺全面落实环境保护主体责任，采取有效措施减少对周边的影响，共筑美好和谐的邻里关系；同时对举报人后继提出的问题要第一时间作出相应，不要让矛盾进一步激化。

处理意见：1、要求该企业生产时保证各环保设施正常运行，确保废气达标排放。

2、加强对该单位的监管，确保不产生刺鼻性气味。

我局已将处理情况与投诉人进行了沟通，投诉人表示近期未再发生噪声扰民情况，并对我局处理表示感谢。

由于该信访件投诉电话保密，无法将处理情况与投诉人沟通。