4月13日下午6时，区12345平台接到工单，天宁区弘阳上城的业主陈女士，因房屋设计进门处存在问题，造成墙面渗水，墙纸发霉。开发商表示愿意赔偿，但赔偿结果不足以弥补当事人损失。希望有关部门帮助协商解决该问题。

区12345平台接单后，第一时间与陈女士取得联系，了解到陈女士家装修价格较高，墙面渗水问题严重，故不接受开发商的赔偿价格。且家中有两个小孩，担心重贴墙纸的胶水味道会影响孩子健康。另外，弘阳地产公司工作人员态度恶劣，单方面做主，也是陈女士不同意接受赔偿方案的重要原因。

平台将工单派至兰陵街道，兰陵街道接单后立即向双方充分了解情况，并请吴红琴老书记上门做调解。吴红琴同志是原工二社区书记，热心于居民工作，退休后一直协助街道做好弘阳上城社区工作站筹备组建等工作。因陈女士工作原因不能到场，吴书记先联系了弘阳地产，建议其要从公司信誉及发展前景角度，同时要站在业主角度考虑问题。地产公司经理反思了处理该问题的不当之处，于4月17日致电向陈女士道歉并承诺将会认真处理此事。在老书记的调解下，地产客服于17日、18日先后三次致电陈女士表示歉意，并给出新的赔偿方案。希望陈女士谅解。陈女士表示理解客服工作的不易，也原谅其之前态度恶劣。赔偿金额虽然不多，但她认可，希望以后地产公司端正态度，为业主提供更优质的服务。

事后，陈女士向老书记及区12345表示感谢，感谢老书记的热忱与贴心，设身处地地考虑；感谢街道平台工作人员事无巨细，耐心认真；也感谢12345平台真正以百姓利益为重，为百姓排忧解难。