以提升人民群众的居住满意度为目标，为有效预防和化解物业管理矛盾，营造和谐安宁的小区环境，茶山街道努力在化解住宅小区物业矛盾中解放思想，创新实干，坚持系统施策、综合治理，努力构建政府监管、市场主导、社会参与、居民自治四位一体和良性互动的住宅小区综合治理格局，努力实现人居生活品质最优的目标。

一是突出党的领导，合力推进。为改进社区物业服务管理，街道制定了党政领导挂钩联系住宅小区化解物业矛盾制度，针对矛盾较为复杂的住宅小区，积极探索有效路径，构建街道、社区党组织领导下的联动化解物业矛盾机制。加强基层党委在物业管理中的核心引领作用，以社区党组织为核心，充分发挥物业服务企业、业主委员会中党员的先锋模范作用，引导小区党员合法参与、监督社区建设，服务广大居民；整合各类资源，以居委会、业主委员会、物业服务企业为基础，针对不同小区的特点和物业矛盾焦点，建立健全社区物业管理的协调、监督、考核等工作制度，破除物业、业委会双方各自为政、政府接盘善后的困局。

二是突出机制完善，信息公开。街道和社区党组织充分发挥引领作用，掌握工作的主导权和主动权，在上级房管部门的指导下，根据小区物业实际状况，组织指导成立小区业主委员会或小区物业管理委员会，严把人选关、程序关，加强对物业服务企业进行“公开招聘、公开竞选、公开账目、公开绩效评估”等监督管理机制，支持物业公司依法开展经营活动，并提供相关业务指导和业务培训，确保各项工作顺利推进。

三是突出整合资源，化解矛盾。挂钩联系点领导定期组织社区、业主代表、物管企业代表召开联席会议、听取意见、掌握情况。充分吸纳社区党小组长、楼组长、社区民警、法律顾问等社会力量，发挥职能优势，积极参与物业纠纷化解工作，构建行政调解、人民调解、专业调解、司法调解相统一的物业纠纷多元解决机制，形成联调合力，提升化解能效，妥善解决实际存在的问题，化解小区物业矛盾，着力提升物业服务。

四是突出社区引领，业主自治。进一步发挥社区党组织在业主自治管理中的作用，加强对业主委员会组建、换届、日常运作的指导、服务和监督职责。有效探索在社区居务监督委员会下延伸建立物业管理居民监督小组的做法，加强对小区业主委员会进行履职监督和物业管理项目事前听证；充分运用“三会制度”，即物业管理联席会、协调会、听证会的形式，民主协商解决物业管理工作中的热点难点问题，达到相互合作、相互监督、实现多元主体共同治理的格局。

住宅小区是人民群众生活的基本场所，也是社会治理的缩影。社区里面无小事，物业管理是民生工程更是民心工程, 茶山街道积极主动以思想大解放助推物业管理新举措，探索通过化解物业矛盾达到物业、业委会、监督小组、业主的和谐共建、共治共赢的局面，从而努力提升老百姓的幸福感和获得感，巩固党在基层社会治理体系中的执政基础。

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