张红军代表：

你提出的关于加强老年人“一键通”后续服务与管理的建议收悉，现答复如下：

自2014年6月起，我区依托市“12349”智慧生活服务平台，为全区老年人提供“一键通”紧急救助服务。当老年人遇到突发情况时，按下“一键通”上相应的紧急按钮，就能及时得到相关的救援和服务，截止目前我区已安装“一键通”设备10373户。

“一键通”的后续服务由常州市电信公司负责。有新装机需求和报修的老人可向所在社区提出申请，区民政局每月将需求汇总后上报至市老龄办，由市老龄办与电信公司进行对接。由于电信公司装机维护人员不固定，业务量大，导致目前“一键通”维修效率不高。鉴于现状，我局将加大与市老龄办沟通协调力度，及时反馈老年人需求，力争为更多老年人提供优质服务。

感谢你对我们工作的关心与支持，祝你身体健康，工作顺利。

常州市天宁区民政局

2017年5月16日

（此件公开发布）