一“听”，听政策。走访前，走访人员给自己“充充电”，到各科室听政策、学业务，补足“全科”大餐；到兄弟单位多了解、勤学习，做足“访前”功课，实现与群众沟通零距离、无代沟。

二“说”，说不足。真正全身心走到群众家中，在百姓的诉说中找不足、补短板。在前期走访中，部分小区居民反映楼道乱堆放问题较为突出，为此我局迅速行动，一方面加大对小区的长效管理考评，另一方面及时开展小区楼道整治专项行动，做到“边听边学、边访边改”。

三“读”，读文件。作为政策的宣传者和引导者，每位走访人员提前配备各类文件宣传册，积极发放走访联系卡，针对咨询房屋漏水问题的居民，送上《常州市市区住宅专项维修资金使用指南》，细心解读文件精神，认真为群众答疑解惑。

四“写”，写民情。一张调查表，一本民情日记本，既是走访的“必需品”，更是“民生档案”的“原始资料”，认真记录问题或诉求、解决或答复情况、向群众反馈情况等，确保走访落实到位。