天宁区兰陵街道工人新村南有一个迷你老小区，这个小区共有15幢大楼，住有344户居民。走进这个小区，虽稍显陈旧，但地面干净、环境整洁、车辆停放有序，居民和善热情，一派安居乐业，让人不由自主想停下来一探究竟。在这随口一问，居民会连声称赞，良好生活环境的现状，小区自治小组功不可没。

原来，这个迷你社区是实行的自治管理模式，由居民民主选出7位居民代表，组成自治小组，承担起准物业公司的职能，实现小区的自我管理，自我完善。2007年前，因小区规模小，没有物业公司愿意接收管理。当时小区里车辆停放无章，治安秩序堪忧，偷盗事件不少，严重时一天内发生了4起小偷破门偷窃，居民心慌不安。针对这种情况，居民们自发商议，并在工二社区的支持下，决定成立居民自治小组，将社区管起来，还居民一个和谐的生活环境。在十年的自治时间里，在小区的“四保”（保安、保洁、保绿、保修）工作方面，自治小组总结了一套“两全两定两随”的管理模式。

两全：民主决策力争“全动员”。自治小组非常重视每一位居民的意愿，凡是涉及小区管理的重大事项决策、重大项目安排以及资金使用，必须经全体居民同意方可执行。如小区管理费的收费标准，自治小组花了一周的时间征求所有居民同意后才实施。建章立制实现“全覆盖”。针对小区管理的各个环节，小组严格制定各项规章制度，并明确操作规范。如小区保安工作，自治小组参照了成熟物业公司定时巡查、生人登记的制度。

两定：定期召开居民座谈会，每季度召开居民代表会议，就收取的管理费的使用、公共设施维修等重大项目进行通报，听取各方意见，酝酿初步方案，及时向居民传达和动员。定期公开财务账目，坚持每月公开管理费收支明细，不仅可以使居民监督自治小组合理、规范使用管理费，而且一定程度上也督促了居民主动交纳管理费。

两随：协调社区居委会随时指导。本小区位于兰陵街道工二社区辖区内，自治小组积极协调社区居委会，争取社区的全力支持自治小组开展工作，在自治小组组建、重大矛盾调处、重大问题协商等方面随时给予全方位的指导，引导群众参与管理，使小区面貌很快从忙乱无序转向井井有条；尽可能应允居民的随时求助。小区内的居住群体大部分是中老年人，经常会有不时之需。自治小组将每位成员的联系方式公布给居民，使得居民一有困难就想到自治小组，寻求自治小组的帮助。

十年中，小区治安巡逻、卫生突击、调解纠纷、照料孤老等等，到处都有自治小组的身影和足迹。他们碰上过无尽的烦恼，也收获了难以言喻的成功的喜悦。如今清爽的小区环境以及和谐的居民关系有目共睹，所有居民都亲切地将自治小组称为他们的社区大管家，赞赏他们用自己最大的努力管好了小区，促进了和谐。