近日，由省人社厅就业处处长顾潮率领的省“两大体系”试点示范项目督查组,来我区调研省级社会保险经办服务示范窗口创建工作。区人社局局长叶平、副局长陈亚泽、区社保中心主任陈刚陪同调研。

督查组实地走访了区社保中心经办服务大厅，对社保大厅窗口设置、设施配备、经办环境等一一考察。区人社局局长叶平向督查组详细介绍了区社保中心的启用时间以及现阶段使用情况。督察组对我区创建工作表示满意，并要求继续强化创建举措，以优异创建成果迎接明年省厅考核验收。

今年以来，我区社保中心对照创建标准，从组织管理、基础设施、服务规范、经办资源、便民举措五个方面入手，确保创建工作取得成效。一是健全组织机构，实现目标管理机制。天宁区人社部门将创建工作纳入全年重点工作，成立创建工作领导小组，明确牵头部门、实施部门及完成时间节点，实现对示范窗口创建工作的目标管理。二是完善基础设施，营造舒适经办环境。在服务大厅明确划分了业务服务区、自助查询区、等候休息区、信息阅览区以及填写区共5个功能区域，配备自动排队叫号系统、信息宣传栏、自助查询机等设施设备。三是加强服务规范，开展标准化服务。制定经办业务操作规程、岗位职责制度、首问负责制度、AB角工作制度、服务承诺制度、投诉举报制度等规范化管理制度。窗口工作人员统一着装，佩戴统一身份标识，窗口放置服务牌及服务满意度评价器。四是完善便民举措，提升群众办事满意度。在服务大厅提供杂志报纸、饮水设备、老花镜等便民设施用品。对老年人等特殊群体提供表单代填服务。设置绿色通道，针对残障、孕妇及带婴儿的参保对象优先办理业务，进一步提升办事群众满意度。五是整合经办资源，推进业务下沉前移。区人社部门不断推进业务下沉，最大限度为民、便民、利民。扩大企业网上办理社保业务用户覆盖面，赋予企业社保业务操作权，在网上实现自助办理；下放街道（镇）人社所社保经办权限，企业可就近选择方便快捷社保经办服务。