一、办理工作基本情况

2016年，我局共承办人大代表建议、政协委员提案12件。分别为区人大代表建议8件，其中主办4件，会办4件，市人大代表建议协办1件；政协委员提案3件，主办3件，主要涉及物业管理、棚户区改造等方面。目前，7件主办件已全部办结，满意率达100％。

二、注重责任层层落实

我局高度重视人大建议、委员提案的办理工作，于2016年3月30日专门召开碰头会，传达区2016年建议提案交办工作会议精神，明确办理程序、办理标准和责任要求，落实责任领导、责任科室、责任人和完成时限。由局综合科进行登记、分类，交办相关科室，并设专人负责牵头办理答复工作，各职能科室密切配合，形成完整的办理工作运行网络。整个办理工作制度健全，登记、交办、调整、催办、审核、答复、归档环环相扣、运作有序，形成了善始善终的严密程序和规范机制。

三、注重沟通贯穿全程

为使每件建议、提案办理符合建议人、提案人的要求，确保办件质量，我局按照要求采取“三见面”原则，即办前详细听取代表、委员意见，全面了解意图；解决问题过程中积极与代表、委员交流沟通，完善解决方案；办后听取代表、委员反馈意见，拓展工作思路，监督办理进度。在办理过程中，涉及相关业务科室的分管领导以及科室负责人采取“走出去、请进来”的方式，多次上门与建议人、提案人进行联系沟通，认真听取他们对办理工作的意见，并将初步答复方案与代表和委员交换意见，赢得他们的理解和支持，达成基本共识。

四、注重办理达到实效

在办理过程中，各承办科室针对建议、提案中所提问题进行认真调查,从实际出发,依据国家的方针、政策及有关法律法规，坚持客观全面、实事求是的原则，积极组织办理，力求办理结果达到实效。特别是针对一时难以解决的建议提案，主动上门沟通，做好解释说明，尤其是对限于现实情况或超出我局职责，暂时无法解决的问题，耐心细致地向代表、委员解释，取得代表、委员的理解，赢得支持。

在今后的工作中，我局将不断提高人大政协建议提案办理工作的质量和水平，大力发扬求真务实的工作精神，切实把为人民群众办实事、求实效、抓落实作为建议提案办理工作的根本出发点和落脚点，推动我局建议提案办理工作更上新台阶。