常州市天宁区人民政府

住宅小区物管矛盾如何解决？

——青龙街道多管齐下破难题

发布日期：2014-07-10 浏览次数：字号：〖大中小〗

　　在近期的文明城市考评中，是什么让考评组的成员对青龙街道发出“没想到你们连安置小区都能管理的这么好”的感慨？
　　青龙街道现有5个安置小区、9个商品房小区，物业管理问题一度层出不穷，物业收费与服务的矛盾尤为突出，物业公司以物业费收缴率低、业主以物业公司服务质量差相互对峙，僵持不下。经过多年的实践探索，青龙街道通过成立物业管理服务中心，引入考评和保证金机制，发动和谐促进会等措施，实现了业主与物业公司的良性互动，彻底打破了二者矛盾不断的局面。
　　第三方有效监管
　　“正是监管层面的真空状态导致了业主与物业公司之间的僵局。”天宁经济开发区管委会副主任刘杰说。去年物业管理服务中心的成立便是对此的一项有益探索。
　　作为第三方单位，中心弥补了政府作为监管方的专业不足，并且承担着制定社区物业服务标准、考核物业公司、受理对社区物业公司的投诉、组织实施安置社区内设施重大维修、经营社区公共资源等重要职能。
　　刘杰说，中心还引入了考评机制和保证金制度，根据年度考核结果确定保证金返还比例，实现了监管的有效性并激发了物业公司的积极性。
　　此外，创造性地将城管与物管工作相结合也是中心的一大特色。中心聘请社区定点城管协管员作为物业督查员，专职监督物业服务质量，一旦发现问题，尤其是居民反映强烈的问题时，随即通过中心向社区和物业公司下达《物业督查整改单》并跟踪落实情况，督查行为同样接受居民监督。
　　社会组织引导参与
　　对物业公司的监管有了效果，那如何来引导物业服务对象呢？在青龙街道活跃着的和谐促进会等社会组织登上了舞台。
　　和谐促进会是由社区党组织牵头，有威信的老党员、热心社区事务的居民自发组成的。作为社区管理中的“民意风向标”，和谐促进会参与物业公司的选择、监督物业公司日常工作、维修工程验收、化解小区各类矛盾等事务。目前，在青龙街道实现了安置社区和谐促进会的全覆盖，大部分的商品房小区也成立了和谐促进会。
　　新丰苑社区和谐促进会骨干陆林法明显感受到居民对物业公司的满意度有了提升，“业主很信任我们，我们就更有责任来作好业主和物业公司之间的润滑剂。”
　　另外，和谐促进会的志愿者还主动参与小区绿化管护、物管督查整改、公共设施维修论证等活动，不仅畅通了物业管理渠道，还改善了社区的人居环境。
　　多方协调运作
　　实现良性互动
　　青龙苑北区社区在停车治理的过程中，由于物管中心、和谐促进会和物业公司的三方协调运作，经过大量的前期调查和意见征求，大部分居民均对停车治理表示支持，即便有个别不愿意配合的居民，在和谐促进会与物业公司上门了解情况、帮助解决困难之后，都能达到良好的效果。仅一周时间青龙苑北区社区的停车费收缴率就达到了86%。
　　为了维护社区环境和平安和谐的同一目标，在物管中心这个平台上，原来对立的业主和物业公司站到了一起；在和谐促进会等社会组织的引导发动下，业主们更愿意配合物业公司的社区维护工作。几方看似独立，又协同运作，形成良性互动，取得了居民满意的成效。
　　此外，青龙街道推出的和谐邻里节、四家联动等活动，在拉近居民与居民、业主与物业关系的同时，形成了一股爱护家园、幸福共享的和谐新风。
　　丁玉轩陈凝

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