天宁区是常州市主城区，是人流、信息流、资金流、商品流密集的区域，更是消费集中之区。在常州市政府大力建设“智慧城市”的号召下，常州工商局天宁分局适应形势发展要求，着眼民生关切，想群众所想，将“12315”消费维权工作与移动网络相结合，开发上线了面向广大群众的“天宁工商掌上315”（以下简称“掌上315”）移动电子政务系统。该系统既是“12315”消费维权申诉举报中心在电子商务环境下的窗口，又是市民快速查询市场主体登记信息和信用信息的工具。
　　“掌上315”以分局创新开发的手机APP软件为核心。消费者持有智能手机轻松扫描二维码即可下载安装相应软件，只需动动手指，在江苏省常州市天宁区范围内，即可实现消费投诉在线受理、消费咨询在线解决和身边商家的信用信息查询。
　　运用“掌上315”的消费投诉功能，消费者可以通过语音、文字进行投诉咨询，同时还可以使用手机上的相机同步上传相关的照片、视频，方便消费者说明所遇消费纠纷的详细情况，也便于工作人员更好地了解掌握消费纠纷情况，提供更有效的维权服务。
　　除了消费投诉之外，“掌上315”设置了“消费体验”，“你点我检”，“消费时景”等互动栏目。“消费体验”邀请消费者参与消协组织的各种体验活动；“你点我检”收集消费者最关心的商品，开展商品质量抽检，将结果告知消费者；“消费时景”给消费者一个“秀”自己满意消费的空间，供其他消费者分享；除了这些互动栏目，“掌上315”还提供了法律法规、消费警示等内容，为消费者提供帮助。
　　按照总局信息化与业务深度融合的“综合业务、智能办公、公共服务、社会公示”的要求，“天宁工商掌上315”为消费者提供LBS（基于位置的服务LocationBasedService）服务，即通过定位技术及电子地图，消费者可获得正在提供消费服务的商家的基本登记信息以及经相关部门认定的“诚信商家”、“放心消费单位”等相关信息，同时可迅速找到附近的工商业务办理场所，如工商所、工商工作站等。
　　为了提高该系统实时回复、跟踪办理、信息发布等方面的效能，使消费者获得更便捷、更智慧、更贴心的服务，天宁分局为此项工作设计了专用标志，建设了“掌上315”手机APP信息管理中心，组建了运行管理维护团队并增加了工商基层工作站的布点与建设，努力将其打造成常州中青年市民知晓的工商工作品牌。