城市管理服务是政府为民服务的重要组成部分，每件事情虽小，但是关系到群众的生产生活，关系到老百姓的切身利益。因此，不断探索和创新城管服务工作任重而道远。

近日，天宁城管大队受理（处罚）中心探索新工作方法，使主动上门走访成为工作常态。中心原来的工作职责主要是负责对辖区各中队移交的案件的立案、审查、处罚以及结案归档，因部门职责的设定，中心并不负责巡查，因此没能第一时间接触当事人，也就无法掌握当事人的主观心态，是故意而为还是一次无心过失抑或是生产生活上确有困难，这些细节均无从真正知晓，从而影响下一步的处理，也无法达到处罚与教育相结合的目的。特别是当事人不主动按照《核查通知书》的要求携带材料前来受理（处罚）中心处理的案件，如果就此对当事人的违章处罚仅仅根据中队移送的前期材料进行处理，当事人仍不理会的就直接送法院强制执行，这种做法显然存在人性化服务不足的弊端，难以营造良好的社会效果。

为此，受理（处罚）中心积极践行群众路线，确立新工作制度，对于当事人不主动接受处理的案件或其他存在疑点的疑难复杂案件或对当事人影响较大的重大案件，中心城管队员将主动上门走访，与当事人面对面交流沟通，尽量使办案更加公平公正，并尽自己所能帮助当事人纠正违章行为，主动履行相应的责任义务，共同维护我们的生活环境。

下图为中心队员到丽华二村社区对一起擅自饲养家禽案的当事人与举报人的沟通访谈。