2011年9月，社区某居民称因自家楼下住户在院内搭建不锈钢防盗窗，造成自家失窃，要求对方赔偿，对方拒绝后，该居民叫来卡车欲将对方砸掉，社区调解室接案后，第一时间控制双方情绪，在积极协商之下，双方最终就赔偿金额达成统一，及时化解了一起可能引发的暴力事件。。。。。。

2012年5月，某居民因邻居家电扇声影响了自家两位老人的睡眠，经过多次交涉无效后，社区调解室介入调解，经了解，该邻居因工伤事故造成高位瘫痪，20多年来瘫痪在床，为防止生褥疮，所以天稍热，就要开电风扇，他的一只电风扇由于使用年代较长，运转时产生较大噪声，因经济原因他不愿意重新买，社区调解员敏锐地发现他家客厅还有一只较新的吊扇，调解员在征得他的同意之后，请社区的电工维修志愿者将卧室与客厅的吊扇调换，消除了噪音，解决了矛盾。。。

2012年12月，某巴士公司职工王某因脑积水病长期在家休养，因经济困难无钱治疗，在家消极，邻居来社区反映后，社区调解室及时与户籍民警和巴士公司工会联系，并找到王某的兄弟姐妹，召开由社区居委会、巴士公司工会、社区民警和亲属组成的四方矛盾调解会，经过二个小时的协调，最终达成协议，由巴士公司先垫付王某的医药费并负责办理王的因病退休等相关手续，到医院先行诊治，然后由社区帮助联系养老院，由王某的亲属将王某送到养老院居住。成功化解了这起赡养矛盾。。。。。。

五年前，天宁区兰陵街道工一社区根据多年的调解经验，创设“五位一体”矛盾调解体系，即：发挥街道调处中心、老娘舅工作室、社区结对律师、谢老师等志愿者工作室、警务室等调解职能，以纠纷性质、影响大小等为基本分类标准，进行分类调处和综合调处统分结合的矛盾纠纷化解模式，其基本运作机制可以概括为：举足轻重“老娘舅”、结对律师释疑惑、热心志愿“谢老师”、维护治安靠警察、统筹协调看街道。 

五年来，工一社区矛盾调解室真正成为了广大居民信赖和依靠的“老娘舅”，五年共接访各类矛盾纠纷500多起，化解成功率达到95.2%,确保了基层矛盾纠纷的及时快速化解保障了基层社会的和谐稳定，调解室的工作人员称，“五位一体”矛盾调节体系中最重要的是“六字”工作法：

一是发现要“早”。及时掌握矛盾纠纷萌芽的第一手资料，把握住化解主动权。抓社区信息员队伍全覆盖，信息员队伍以楼长以及企业的负责人为主，社区比较注重经常与楼长和企业的负责人保持沟通和联系。抓排查，通过定期排查和针对重点矛盾纠纷的排查，提高了超前预见能力，及时发现苗头，掌握发展动态，使许多矛盾纠纷被控制在基层，解决在萌芽状态。二是处理要“快”。发现矛盾纠纷时，不仅能有效的防止事态的进一步扩展，还能及时了解到事情发生的第一手资料，为后续的调解工作打下良好的基础，把民事纠纷解决在萌芽状态。三是业务要“熟”。调解技巧熟，通过“采用利弊分析法”“适时建议法”等调解方法分别进行谈话沟通，对合理合法的要求应给予支持，对不合理、非法的要求给予驳斥，在条件成熟时再提出让让双方都满意的调解意见。法律知识熟，熟练掌握国家各项政策法律法规。四是措施要“活”。矛盾化解不拘泥于一种方法，在各方自愿的原则上，利用批评教育、沟通协商、专题调解会等等手段和方式促推矛盾纠纷的成功化解。五是工作要“细”。在纠纷调解中，在调解过程中，要做到细致入微的调查，做好相关信息材料的收集，确保调解工作确保公平公正。同时，要做好询问笔录以巩固证据，防范当事人反悔。六是态度要“诚”。在调解矛盾纠纷时要牢固树立“群众利益无小事”、“全心全意为人民服务”的意识，换位思考，带着真诚的感情去处理问题，以心换心，以情动人，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。矛盾纠纷的气氛倾向于缓和，有利于矛盾纠纷的最终解决。