常州市天宁区人民政府

兰陵街道荡南村委主动服务创新服务在百姓中受欢迎

家家户户的餐桌就是村委工作人员的办公桌

发布日期：2013-05-02 浏览次数：字号：〖大中小〗

　　“陈阿姨，你申请低保，首先要提交一份书面申请，还要提供家庭成员户籍和经济收入等相关证明。经街道审核后报区民政局审批，符合条件才能享受低保。”
　　身患癌症的市民陈亚萍上星期想申请低保，所在地兰陵街道荡南村委网格责任人袁志荣耐心细致地向她解释。
　　不过，刚才这一幕并不是发生在村委的服务大厅里，而是在陈亚萍的家里。
　　村民的家，缘何变成村委的办公场所？
　　原来，这是荡南村委因地制宜提出的网格化管理的创新模式——
　　一名社工就是一个流动服务站。
　　由于受到硬件条件限制，荡南村委一直未能建成一站式服务大厅，这给村民们办事带来了一定影响。有些村民来到村委，看见一个个办公室，却不知道自己去哪里办；有些好不容易来一趟，需要的资料却没带齐，只好一趟趟跑。
　　为了提高村委服务村民的办事效率，荡南村委上月在网格管理的基础上提出了“流动服务站”的创新做法，要求每一名网格责任人都要熟悉每一项业务的办理要求和操作流程，为村民提供力所能及的上门服务，实现每一个网格内都有一个“流动服务站”。
　　据了解，这个村委始终把群众满意作为各项工作的出发点和落脚点，不断深化网格管理“六步工作法”，全村以村民小组为单位，划分为10个网格片区，确定10名村委工作人员为网格责任人，通过“走访、听取、解说、对接、反馈、记录”6个环节，深入网格、宣传政策、倾听意见、主动服务。
　　“也许在路上，也许在村民家里，村民在哪，我们的‘流动服务站’就服务到哪。”荡南村党总支书记倪建锋说，这样的工作模式，不受办公地点的限制，村民一个电话，社工可以上门服务，“我们村委的硬件条件差点没关系，重要的是为村民服务不能打折扣。”

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