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兰陵社工的“吉祥三宝”

发布日期：2012-09-10 浏览次数：字号：〖大中小〗

　　“妈妈！”“哎！”
　　“太阳下山你就回家了吗？”“不行！”
　　“星星出来你去哪里啦？”“在加班！”……
　　“妈妈！”“哎！”
　　“啥时候才能不用加班？”“等我退休了！”
　　“社工这碗饭还能吃吗？”“只要居民需要！”
　　这是兰陵街道广为流传的“吉祥三宝”社工版歌词，虽有些调侃，却也真实地反映出了社区工作者工作的辛苦。奋战在基层第一线的社工们在工作中总结经验，提炼出了以“苦口婆心的婆婆嘴”、“不怕辛苦的飞毛腿”、“不怕委屈的宰相肚”为主要内容的“吉祥三宝”工作法，在实践中屡获好评。
　　苦口婆心的“婆婆嘴”
　　浦前社区有一支巾帼维稳志愿服务队，由社区工作人员、辖区企事业工会女工委员、基层妇女代表等21位退休人员组成，她们长年累月活跃在社区的大街小巷，积极开展妇女维权、扶贫济困、环境卫生、社区服务等一系列内容丰富、卓有成效的志愿者服务活动。
　　巾帼维稳志愿者们积极参与民间纠纷的调解，适时向群众宣传法律、法规、政策制度等。近日，邹家塘居民吴和珍因房产琐事与继子女闹矛盾，还引发肢体冲突，志愿者知道情况后前去了解情况。原来，吴和珍带着一双儿女嫁到了邹家塘，在丈夫去世后，和现丈夫的儿女在处理房产上产生了误会。问明原委后，志愿者上门多次劝解，双方终于心平气和下来，并达成了共识。这样的纠纷由巾帼志愿者参与调解，往往能事半功倍，把矛盾消灭在萌芽状态。
　　此外，巾帼维稳志愿者加强矛盾纠纷排查和重点人口的帮教工作，坚持每月开展两次不稳定因素排查，做好相关登记，定期上报。同时，巾帼维稳志愿者还开展帮困献爱心活动、开展多种形式的法制宣传活动、带领妇女参加街道和社区组织的各种文化娱乐活动、宣传环保知识、定期开展义务劳动。
　　不怕辛苦的“飞毛腿”
　　8月初，台风“海葵”给老小区居民生活带来了许多麻烦，浦南新村先后有10多幢居民楼顶层渗水或阳台管道堵塞，楼下多家遭受渗水之苦，纷纷向社区求助。
　　8幢大楼因管道堵塞渗水，外面下暴雨家中下大雨，楼下多家遭殃不能用水，靠近阳台房间的大灯和阳台的顶灯均因渗水短路，又无法用电。日夜值班的社区工作人员得知这一情况后，立即与物业公司联系。社区主任韩敏冒着高温陪同物业公司工作人员，楼上楼下地去居民家中察看，并与每一户商议统一修缮意见。老小区楼层虽不高，只有6层，但一天上上下下连续跑几次也有点吃不消。经查看，决定在阳台外重新排4英寸粗管，然而老小区多数住户没有缴纳住房维修基金，韩敏又一家一家地收取，每户筹资300元。资金到位后，仅二天安装完毕试放排水，办事效率之快，受到居民的普遍赞誉。
　　不怕委屈的“宰相肚”
　　一个普通的周六，浦北社区党总支书记刘平在社区值班。上午9点半，居民反映：55幢101室的陈元兰老人出门后被锁在门外，老人今年83岁，独自一人居住，脾气挺倔强，还间隙性的糊涂。刘平询问后，根据邻居的建议，请人来开门修锁，但老人表示子女马上就会来的，想由儿子来弄。刘平只好回到社区继续值班。
　　10点半，下午1点半，放心不下老人的刘平多次返回，反复地劝说老人请师傅前来修理，但固执的老人就是不肯，偏坐在台阶上等。望着不停的雨，和颤颤巍巍有家进不了门老人，刘平无奈之下，只能根据老人提供的情况，通过公安部门寻求帮助，然而由于信息残缺不全，民警费了好大的力气仍然查不到。
　　下午2点半，刘平继续耐心地和老太沟通，可老人倔强地一会要去儿子家，一会要去女儿那，让老人独自前往子女处求助，刘平实在放心不下。经隔壁邻居提醒得知，老人平日非常节俭，可能不愿花钱请人开门换锁。找到原因，刘平再次和老人沟通，并笑着说将由自己请修锁师傅帮她开门换锁，让她放心。老人终于同意请人来开门换锁。
　　下午4[FX:PAGE]点，门终于被打开，并换上了刘平买的新锁。刘平将新钥匙交到老人手中，并不厌其烦地一遍遍嘱咐。看着这一天为她一趟趟奔走的刘平和一直牵挂着她的邻居们，老人也内疚地笑了，一再感谢大家的帮助，还喃喃地说刘平就像她的儿子。
　　“婆婆嘴、飞毛腿、宰相肚”，这三件带有兰陵街道社区工作特色的“吉祥三宝”，在实践中获得了居民群众的普遍认可，也在创建和谐社区建设中提升了老百姓的满意度。周明华韩敏

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