环境信访关乎人民切身利益，关乎社会和谐稳定，天宁区环保局秉承高度责任意识，坚持以科学发展观武装头脑，扎实开展各项工作；坚守一线调处环境信访，着力重点确保群众满意。

作为基层环保部门，区环保部门所面临的信访投诉呈现数量多，种类杂的特点。针对这一特点，区环保局将信访工作摆上了领导议事日程并建立了具体案例具体分析的常态处理机制，包括在局长办公会、科务会上研究分析情况；会后亲赴现场，直接参与一线处理，与当事人零距离接触；形成“领导在一线指挥，干部在一线工作，问题在一线解决，服务在一线落实”的一线工作法。

以“听民声，解民忧，纾民困”为宗旨的一线环境信访调处，有力促进了我局2011年环境信访“积案化解攻坚年”等系列专项行动的展开，全年共处理信访516件，开展大接访活动5次，召开圆桌会议1次，信访处理率、结案率均达到100%，为新一年环境信访工作的深入推进夯实了基础，提供了经验。