2011年天宁区人社局根据省市区创先争优活动的总体要求，以“增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、确保群众满意”为目标，内强素质，外塑形象，广泛开展了争创“群众满意的服务窗口单位”活动和“为民服务创先争优”活动，取得了实效。荣获了省级“巾帼文明岗”、“省级优质服务窗口”称号、省示范农民工综合服务中心以及市“工人先锋号”和市“青年文明号”等荣誉。

1、强基聚力，争创一流队伍。一是落实领导责任。研究并制定了《关于在全局党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施方案》，成立了创先争优领导小组。二是强化基层党建。制定了领导班子学习制度，落实了学习日制度，实行经常化学习和专题学习；建立并开通了针对流动人才党员的网络服务平台——“流动党员之家”，设立了流动党员服务站。三是优化党员队伍。开展廉政警示教育，“科室讲业务”，增强干部职工应对复杂问题的本领和工作能力，发挥党员干部的引领示范效应。

2、优化服务，争创一流服务。一是增强服务意识。通过亮身份，在窗口安装有服务满意度测评器，激发党员、职工创先争优的自觉性和主动性，强化求真务实的服务意识。二是整合服务职能。设置大厅公示牌，提供人性化办事指导，将各类业务全部纳入人力资源市场服务大厅和社保服务大厅，方便群众办事。三是深化服务内涵。设立党员先锋岗和党员示范窗口，按照“四个一”、“四个不让”的要求，认真践诺，重点解决群众反映强烈的热点、难点问题，在提升服务中树立形象。

3、转变作风，争创一流作风。一是强化内控机制建设。全面梳理部门权力，简化办事程序，提升内控效率。重点围绕热点岗位，加强了对审批权、自由裁量权等权利的制约，制定了部门内控制度体系。二是强化“三合一”平台建设。依托我区 “三合一”网络平台，强化流程管理再造机制。借助“金保工程”信息化系统和电子监察系统平台，实现权力制约的系统转变。三是强化廉政风险防范。重新修订了我局“十六字精神”以及 “一规范”、“二规定”、“三守则”、“四制度”。贯彻落实了《关于深化机关作风建设、打造“双廉”服务品牌的意见》（常天委〔2011〕32号）文件精神。

4、牢记宗旨，争创一流业绩。一是谋发展，人事人才工作取得新突破。按照人才优先发展理念，实施人才战略，加大高校毕业生就业和人才引进力度，努力打造人才工作新格局。全年引进各类人才3110名。新引进海外人才70名。11名创新创业人才签约落户天宁。二是保民生，就业再就业工作取得新进展。实施更积极的就业政策，各项目标任务取得阶段性成效。新增城镇就业14601人，失业人员再就业16429人，就业困难人员再就业2998人，创业培训615人，扶持创业320人，创业带动就业1500人。三是广覆盖，社会保障事业取得新发展。按照“广覆盖、保基本、多层次、可持续”的方针，完善社保体系。社保扩面净增3718人，辖区内47705人参加了居民医疗、985人参加了居民养老、72011名企业退休人员纳入社会化管理。2148名老年居民的养老补贴已进入社保发放。区工人新村第二社区荣获省级退管示范社区称号。四是求和谐，维权维稳工作取得新实效。全年共受理并处理各类投诉、举报、信访等事项992件，涉及劳动者13710人，追讨、清退各类不合理费用及补缴社会保险费用计805万元；受理并调查工伤案件293件。劳动争议立案476件，结案454件，结案率95.4%。区仲裁案外调解各类劳动争议案件318件。