72岁的潘婆婆担负着精神残疾儿子和重病弟弟的生活，近半年来，因楼上住户卫生间防水损坏，导致她家漏水严重，经社区、110民警多次上门协商均无结果，给潘婆婆的生活造成极大的困扰，2月28日，潘婆婆来到区法律援助中心申请援助，但是相邻关系纠纷并不属于法律援助的范围，区中心本着为民便民的原则，从维护社会稳定大局出发，要求江苏高枫律师事务所值班律师为潘婆婆免费代写诉状，并告知其因经济困难可以申请法院缓交、免交诉讼费用......

今年以来，区法律援助中心为了深化法律援助服务创优年活动，对老年人、残疾人、农民工等重点援助对象，打造“四大”举措，进一步提升法律服务质量：一是落实首问负责制与一次性告知制度，咨询事项均由专业律师解答到位，避免重复咨询、错误解答；二是确保12348咨询热线畅通，网络咨询当天回复；三是实行咨询测评制，对每一起咨询都填写测评表，并定期回访咨询者；四是免费代写诉状，为当事人节约成本，最大程度的维护其合法权益。今年以来，已经接待各类法律咨询166人次，代书9件民事诉状。

天宁区司法局

2012年3月5日