步话机握在手，碰到问题和需求，立马能排难解忧……万晓春作为市场主管，每天一上班，就到处游走巡察。“作为文化产业的窗口，我觉得与人打交道，就要经常互动，客户是合作伙伴，也是衣食父母，只有倾心交流，精诚服务和满意办事才能留心留人，创造多赢。”万晓春既这么说也这么做。虽说他年纪轻，但10多年来，已先后做过园外园宾馆的营销、服装日用百货区主管等。边干边学，业精于勤，这期间他也积累了相当的管理经验。两年前，小万听到客户反映，图书交易时收取款麻烦，往来银行既费工时又增加路途往返。说者无意，听者有心，小万马上向领导汇报，并先后到农行及建行等寻求合作事宜，仅用一星期就引进了银行电话POS刷卡机，提升了服务质量，方便了消费者。

　　“专心致志做好手头的事，察言观色留意身边的动态，勤学巧干架好客户和公司管理层沟通的桥梁。”为整合公司资源，提高经济效益，万晓春还时刻在工作中担当有心人。3年前，他觉察到公司所辖的为市区老年人提供老有所乐的天宁书场场地利用率不高，还处于亏损状态，便向领导提出了合理化建议，并很快被采纳。最后董事会决策将天宁书场搬迁至园外园的园丰楼会议室，既优化了书场的环境，又可利用上午时间举办各种会议接待，充分提高了场地的利用率。

　　“守住上门生意，还要集思广益，多渠道拓展市场。身为服务者和管理者，要换位思考，仔细研究经营思想，并站在公司的高度，时刻为经营客户找市场。”这是公司董事长颜建伟的工作思路和服务理念。这具体工作，就要求万晓春当一个忠实的执行者。为抓住消费重点对象，他经常参与经营的宣传策划工作。考虑到青少年学生是整个图书市场消费的重点对象，做好常州文化城在学生中的影响力显得尤为重要。四年多来，他们向常武地区50多所学校免费赠送2万多册图书，到80多所农村学校进行图书展销、还和天宁宝塔公司紧密合作，在3个寒暑假中推出大型学生文化之旅活动，让城乡30多所学校的2000多名学生亲临常州文化城参加社会实践。同时，还向外来贫困子弟学生捐赠学习用品、给我市三好学生赠送价值20余万元的购书票，扩大了常州文化城在学生中的知名度。

　　为抓好服务团队的内部建设，万晓春还以身作则，在全部门积极开展员工岗位技能培训，苦练内功，每星期开展一次技能知识学习，提高大家的综合素质。在服务中，他们建立员工岗位流程机制，变被动服务为主动服务。为充分发挥员工特长，他们还开展争创“多面手”的活动，让一专多能的个人智慧在工作中闪光和发挥，解决经营户日常的电脑维护和应用问题，积极引导经营户拓展网上业务，目前文化城在网上书店已达12家，初具规模的已达4家；公司的资源网络及时为经营户提供信息，搭建购销平台，扩大了经营户的销路。

　　“加强对图书市场的安全检查，进一步完善制度和措施，这更是我义不容辞的职责。”为把好图书质量关，万晓春努力践行，并在管理中建立售前送审和现场随机抽审相结合的审查机制，积极引导经营户向特色经营、规模经营上发展。同时还组织这些经营户参加出版物发行员职业资格考试，努力提高自身综合素质。这些做法得到了省市有关部门的高度评价。

　　时下，随着常州火车站南广场改造工程项目的整体规划建设日益临近，常州文化城图书市场的前景更加明朗。万晓春[FX:PAGE]谦逊地说：“人生如戏，我和团队人员，大家的角色都一样，就是要尽责尽力当好服务员，在公司提供的大舞台上演绎精彩。前有榜样，后有追兵，我们要不断提升创造力，只有认真总结，狠下功夫、永不自满，才能拥有多赢的新局面。”