在争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动中，天宁区房管局从规范办事程序、提高办事效率着手，将创先争优活动与日常工作相结合，确立了以“建民生房管，做时代先锋”为活动主题，积极推进服务品牌建设，努力构建公平、和谐、群众满意的房产服务窗口。

一是紧抓学习培训，提高业务素质。活动开展以来，该局开展各种形式的学习培训活动，边工作、边学习、边实践、边提高。每周利用一个中午的时间，组织窗口人员进行政策、法规学习,遇有疑难案件，及时组织进行案例分析，共同探讨解决问题的办法，不断提升业务能力水平。

二是规范办事流程，转变服务理念。紧扣工作中心，贴近窗口实际，面向办事群众，从细微处着手建立工作规范，落实工作制度，规范日常服务；树立由管理型向服务型转变的服务理念，在工作人员中开展“态度好一点，语言柔一点，工作细一点，热情多一点，效率高一点”活动，倡导和鼓励党员、干部职工转变工作态度，增强工作责任感，提升对外窗口服务质量。

三是加强服务建设，争创满意窗口。以为民便民为出发点，对前来办理业务的人员做到一次性告知，耐心解释，特别是在住房保障新政刚刚出台，大量中低收入人员集中前来申请之时，面对每天数百人的接待量，窗口工作人员主动放弃休息，加班加点，克服烦躁情绪，热情服务。设置“党员示范岗”、“绿色通道”，做到急事急办、特事特办、难事帮办；对老、弱、病、残及特殊服务群体推行预约服务和上门服务，确保让群众满意。

四是落实廉政制度，自觉接受监督。对涉及人民群众切身利益的问题，及时通过媒体、网络、公告栏、宣传册等形式广为宣传，经常性开展送政策进企业、进社区活动，让群众了解房产、理解房产、支持房产。公开保障性住房申请、房产登记等业务的办理流程、所需材料、办理时限、服务承诺，公开服务电话和投诉电话，主动接受社会监督。（天宁区房管局）