2011年，天宁区所属社区全面推行人口网格化服务管理模式，社区有效形成了人口工作“全员参与、全方位服务”的良好格局。但同时，经过实践，人口工作实行网格化也出现了诸多薄弱环节：如网格责任人对人口业务知识的匮乏，为居民提供的人口服务不全面、不到位，影响了该片区人口工作成效，居民满意率也有所下降等等。

为有效破解这些难题，进一步优化社区人口工作网格化成效，天宁区把握关键，以“提升社区网格责任人人口家庭公共服务能力”为抓手，“三轮齐驱”，积极采取应对措施：

一、创新“小班化”培训模式。在举办一年一度人口知识综合培训的基础上，按社区人口工作要求，认真制作针对性、实用性强的《社区人口工作应知应会知识》PPT课件，以街道为单位，采用“小班化”的形式，为社区每一个工作人员进行面对面的实务培训和指导，促进网格责任社工最大成效地掌握人口工作相关知识，提升人口服务能力。

二、精编“一册二指南三读本”工具书。将新时期人口工作总体要求与社区人口服务实际相结合，精心编写《人口家庭基层公共服务手册》和社区人口计生上门服务、便民服务两本“指南”，要求规范、内容精炼，全区社区工作人员人手一册，成为日常开展人口工作的必备“好助手”。同时，紧扣群众需求，改版天宁区人口家庭便民维权、生殖健康、科学育儿“三读本”，广泛发放，让人口政策、健康知识进一步深入人心，切实提升文明婚育的自觉性和积极性。

三、建立多元化的工作绩效督查制度。部门负责人率先垂范，组织条线业务骨干，经常性不定期深入社区，通过召开座谈、现场查看实务操作等形式，及时了解社区人口工作实效，并针对存在问题，随时加强业务指导，提升服务能力。深入推进“季查季清、季评季考”人口工作考核机制，通过聘请第三方对育龄群众进行问卷调查，真实掌握社区网格化服务情况，因地制宜汇总分析不足之处，不断优化社区人口工作网格化成效。

   区人口计生局局长管黎芳面对面指导社区责任社工人口工作