一番攀谈，一次交心，将选民群众的需求牢记心间。

一席发言，一个建议，为维护群众的利益奔走呼吁。

一言一行，一举一动，都要无愧于人大代表的身份。

这就是天宁区第十五届人大代表杨芸的“一字心经”。作为最基层的人大代表，杨芸把群众的呼声作为第一信号，把选民的需求作为第一选择，她常说：“恪守为民之责，贵在求真务实，愿为选民鼓与呼，乐为群众解烦忧。”

倾情为民履职

百姓疾苦比天大。及时反映基层群众呼声，协调解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，始终是检验人大代表履职实效的根本标准。

劳动中路370号府河名居小区大门口，每天早晚上下班时间车辆非常多，门口马路上车辆常常乱成一团，堵得进退两难。为了维护正常交通秩序和方便小区居民生活，小区居民强烈建议在小区门口添加黄色网格线。为此，杨芸专门提了代表建议，天宁交巡警大队现场察看后，划了黄色网格线，缓解了小区交通的进出拥挤现象。

有一阶段，居民对新城金郡小区门口的广场舞噪音一事意见比较大。晚上，下班后的杨芸在大妈们跳起广场舞之后，亲自跑到附近居民家中去听，果然声音比较震耳，居民的日常生活受到影响。她千方百计联系到广场舞的组织者，请她们到社区坐谈，传递居民的诉求，引导大家换位思考，相互谅解，探讨解决方案。经过大家商量一致同意，缩短活动时间，控制音量，尝试音响设备的摆放位置和朝向，把对居民正常休息和生活的影响程度降到最低。另外，杨芸还邀请广场舞大妈们到“社区天天乐”的舞台上展示，让居民们一起来欣赏，和谐了邻里关系。

“府河名居与北面的老运河之间的绿化带内存在大量白色垃圾，没有人员打扫卫生。”“19号龙游河桥畔绿化被野草藤覆盖，影响环境卫生；27号小区的窨井盖破损有声响；府河名居北门运河景观道垃圾多，影响美观。”“府河名居居民为了物业费与小区物业的矛盾。”几年来，杨芸共收到涉及民生的意见建议32条，到目前已解决或处理30条，居民反响很好。

真情为民服务

每次开完人代会，杨芸都把区政府一年发展重点、目标、惠民工程和民生举措在社区进行积极宣介，并把相关资料整理成册，方便居民咨询和取阅。低保评议、社会救助、残疾人补助、就业补贴……每有最新的惠民举措出台，杨芸都要组织社区工作人员及时参加培训学习，并印制政策明白纸在社区各处张贴，用“社区在线”等网络平台广而告之，提高社区居民对政策的知晓度，为居民办事提供了极大便利。

平时，杨芸结合本职工作，经常深入到本选区选民中调查走访，掌握第一手的社情民意。她向选民公布自己联系方式，并利用社区门口的社情舆情收集箱，收集听取社区居民的意见，同时还积极接待群众的来信来访来电，自己主动与政府相关部门联系协调解决。

曾有上班族居民反映，到社区居委会办事，与上班时间有冲突，办事不便。她便带领社区工作人员实行错时工作制和延时服务，班子成员每天轮流提前一小时上班、推后一个小时下班，及时帮助居民解决有关困难和问题。在她的影响和带领下，全体工作人员既分工又合作，力量互补、工作互动，形成服务居民的合力。

杨芸在网格走访中了解到，社区居民朱师傅家8岁的女儿朱嘉仪被查出患了白血病，要进行十个疗程的系统治疗，所需的治疗费相当庞大。她鼓励朱师傅家积极面对生活，并想尽一切方法帮助他家，一方面通过多渠道为他家争取补助，另一方面通过报纸媒体呼吁各界给予关怀。社区把申报的红十字会白血病患儿救助款10000元、计生公益金2000元等送到了孩子的手上。社会关爱了他家的心，更鼓励了他家克服困难，树立起帮助孩子战胜疾病的信心。

物业费纠纷、住房漏雨、下水管道堵塞……许多问题都曾在杨芸的积极协调下得到了解决。用杨芸自己的话说，大家选我当书记，选我当人大代表，那么我理应属于社区，属于选民，属于全社区5000多居民，能有机会为群众多做点实事、多办点好事，苦点累点不算什么。

热情为民奔波

针对现在年轻家长诸多教育子女的困惑，杨芸请来了有着30多年学生心理咨询和家庭治疗经验的王瑞文医师，每周六上午9：30-11：00开设免费的家教沙龙。以此为基础，还培育发展社会组织“瑞文心理工作室”，为社区居民提供心灵关怀、心理辅导等志愿服务。七年来，累计举办各类讲座200余场，听课人数达10000多人次；进行培训10余次，接受辅导援助达600多人次。

为了让更多居民走出家门，爱上户外运动，社区每年4月12-13日举办“风筝节”。活动不仅吸引茶山街道地区的居民参与放飞，还吸引了常武地区的风筝队伍来参加放飞活动，蓝天碧空之间，五颜六色、各式各样的风筝漫天飞舞，融成一幅优美的画卷。此外，社区的风筝协会还与常武地区的各类学校结对，和常州理工学院、正衡中学、大学城信息技术学院、武进南塘桥小学、花园小学、清凉幼儿园等开展民族文化进学校活动，教青少年制作、放飞风筝，将这项传统手工文化发扬光大。

一分耕耘一分收获，在她的努力下，同济桥社区已经成为市、区、街道响当当的牌子，先后获得“省和谐示范社区”“省文明社区”“省绿色社区”“市五星级社区”等荣誉称号，杨芸也因工作成绩突出，先后被授予“市五一巾帼标兵”“市优秀共产党员”“市十佳社区（村）书记（主任）”等荣誉称号。