一、公众期待

大家到政府部门提交办事材料后，往往得“默默”等待结果，中间办理流程有哪些、办到哪一步，无从知晓，缺少预期，徒增等待焦虑。于是，公众不得不经常问：“我的办件进展如何？是否可以像查快递信息一样实时查询？” 这是公众对于行政审批服务信息公开的实际需求。江苏省常州市天宁区就回应了民众的呼声和需求，让民众足不出户也能够享受“快递式”的行政审批信息查询服务。

二、查询渠道

 （一）天宁区政府门户网站，“快递式”查询行政审批全节点的主动公开信息，具体步骤如下：

第一步：进入区政府门户网站，点击“领域公开”；

第二步：点击相应领域；

第三步：点击右侧蓝色条块“已办结”，查询内容如下：

 第四步：点击标识，显示具体文本如下：

（二）政务服务一张网，“快递式”查询主要面向特定行政审批相对人，具体步骤如下： 

第一步，登录区政府门户网站“领域公开”栏目后，点击下图；或直接进入政务服务一张网；

 第二步，在登录界面，输入相应账号密码；

 第三步，登录后即可查看所有审批信息（因行政审批相对人账号独立，下图仅为测试件）；

（三）“我的常州”APP，“快递式”查询主要面向特定行政审批相对人，方式更便捷，具体步骤如下：

 第一步：扫码安装“我的常州”，完成实名注册认证；

第二步：使用手机号和密码登录“我的常州”APP；

第三步：在“我的空间”中点击“办事记录”，查询具体办事进度。

三、主要成效

与传统的静态公开行政审批政策、办事指南相比，实时动态公开群众办件进程主要具有以下优势：提供了场景式的公开体验；提供了留痕式的服务记录；保障了多元化的监督需求。