中国常州网讯“通过今天的税收辅导会，我对研发费用加计扣除政策更清晰，以往存在的疑问也消除了，解决了我的后顾之忧。”常州市东青电镀有限公司财务负责人刘捌锦在“青税直通车”走进荷花池街道众创街区辅导会上兴奋地谈道。

近年来，常州市税务局作为国家税务总局明确的基层政务公开标准化规范化试点工作承接单位，始终把提升政务服务水平作为政务公开的重要目标，牢牢把握政策宣传解读这一工作重点，先后打造“鞠英纳税服务工作室”“毗陵税苑大讲坛”“税收智囊团”“青税直通车”“天天乐税”等一批“税政通”品牌，线上线下同时发力，及时精准推送高效权威的政策信息和政务服务事项，最大限度提升政策宣传实效。

全方位解读政策保障纳税人知情权

“我是刚毕业的大学生，请问创业有啥税收优惠吗？”

“我公司是小微企业，去年享受到企业所得税减免，今年按季申报时能先享受优惠吗？”

这是税务部门“小微企业税收政策解析及热点问答”在线Live直播课堂上出现的一幕。虽然课程已经直播到了后半段，但仍然不断有观众进入微信直播间听课。

“只要在微信上关注千聊直播公众号，1分钟就能创建直播室，我们邀请的讲师就可以开始直播讲解税收政策。”该局纳税服务处周萍告诉记者，直播课堂一开课，就得到了很好的反馈，“年所得12万以上个人所得税自行申报常见问题答疑”“出口退税操作实务精讲”等热门主题单场听课人次均超过2000人，有的课程甚至有1.2万人次参与学习、提问，远远超过实体课堂的学习人数。

除了线上的网络直播课堂，该局还制作数十部税收公益广告和微电影,在办税厅开设“天天乐税”展播区,用喜闻乐见的形式加强政策宣传。同时针对纳税人需求，推出“毗陵税苑大讲堂”，旨在为企业及纳税人提供专业的、精准的政策解读，引导纳税人和群众了解政务公开事项，主动接受群众的监督与评价。

目前大讲堂已推出7期，涵盖公司改制与上市财务税务问题、特别纳税调查调整、房地产涉税业务等领域。仅房地产涉税业务这一期讲堂，就吸引了全市300多家房地产企业老总或财务负责人前来听课，收集到提问和建议50多条，为纳税人及时了解政策信息打开了方便之门。

针对性专业解忧提升纳税人获得感

常州市税务局在大走访活动中了解到，企业特别希望税务部门能够提供一些个性化的政策辅导，特别是对于拟上市企业和“双创”企业，更需要专项政策服务。

面对纳税人的需求，该局创新企业政策服务产品，创建“税收智囊团”服务品牌，打造优质税收服务平台。“税收智囊团”如今拥有省市级税务系统人才库成员、业务能手及外聘专家40余人，分成“企业上市重组”“税收法律援助”等多个小组。一旦遇到纳税人提出的涉税疑难问题，启动专家会诊机制，选择相应专长的团队成员开展实体化运作，以最快速度给予解决。

该局选择在贴近产业集聚区、专业市场、重点税源企业等税收服务需求比较集中、又存在共性特点的位置，先后设立8个智囊工作站，依托工作站以点带面，逐步辐射到周边地区和更多纳税人。

目前，仅在常州科教城板块，税收智囊团成员就为超过100家的科技创新型企业开展了规范会计处理、各类研发费用归集核算等政策辅导，并为他们量身订制包含“一户式涉税政策档案”“税收风险指引手册”等在内的“政务服务套餐”。

针对青年创客，常州市税务局推出了“青税直通车”服务品牌，旨在以青年干部为主体，以服务全市“双创”企业为重点，通过提供“一站式”窗口服务、“套餐式”网络服务、“管家式”综合服务、“专家式”门诊服务、“定向式”上门服务和“链条式”跟踪服务，全力为纳税人办税开通“快车道”、打造“新引擎”、搭建“助力站”。目前已入驻南大街智汇园、新博智汇谷等6家创业园区，并在嘉壹度青年众创空间、荷花池街道众创街区开展3期政策辅导会。

团队化政务服务提升纳税人满意度

办税大厅，是税务局与老百姓打交道最直接的窗口单位，窗口工作人员服务质量的高低，直接影响群众对党和政府的评价与信任。为更好地服务纳税人，充分保障纳税人的知情权，市税务局开设了“鞠英纳税服务工作室”，这是江苏省首个以道德模范个人名字命名的工作室。

鞠英带领工作室成员以专业团队的形式开展纳税服务，在办税大厅设立“政务公开”公示栏，推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准等多项内容；创新推出“6＋1”服务举措，为广大纳税人提供专业、高效、优质的纳税服务。

找到工作室的，往往是办税服务厅窗口难回答、难解决的棘手事。鞠英明确提出，工作室不能说“不清楚”，也不能简单地说“不能办”，必须在政策权限内给出最佳解决方案。因为有心，眼里才有做不完的活。鞠英对自己、对工作室成员有个硬性要求：暂不能解决的涉税问题，必须建立详细的工作台账，及时跟踪回访。

为此，工作室推行疑难问题集体会商机制，充分利用每月“税收政策解读日”的固定阵地和工作室QQ群、微信群的新媒体渠道，积极延伸服务触角，在市区各街道社区、涉税服务专业机构设立18个工作室延伸点，定期组织延伸点辅导座谈，及时解答回应纳税人各类涉税疑难问题，努力实现了“税企业心贴心、服务零距离”。

近年来，全系统税务干部锐意进取、开拓创新，赢得了社会、纳税人、上级部门和领导的良好评价。全系统办税服务厅服务评价器“满意”或“非常满意”率超过99%，在省局组织的纳税人满意度测评中连续两年位居前列。