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天宁区“我陪群众走流程”政务服务体验感在线调查问卷

发布单位：数据局

开始日期：2024-05-06 结束日期：2024-06-05

为全面挖掘政务服务中存在的堵点、难点、痛点问题，切实了解企业群众对服务的真实需求，天宁区行政审批局于2024年5月6日开展调查问卷，广泛征集政务服务意见建议，问卷内容如下：

相关信息：

天宁区“我陪群众走流程”政务服务体验感在线调查问卷报告

您去过或知晓以下哪些政务服务场所？（多选）

最少选择1项，最多选择6项
	A.常州市政务服务中心（锦绣路2号）		占比：21%
	B.天宁区政务服务中心（翰学路）		占比：18%
	C.镇、街道便民服务中心（天宁区）		占比：21%
	D.村、社区便民服务站（天宁区）		占比：21%
	E.人力资源与社会保障中心（中吴大道1287号）		占比：10%
	F.民政局婚姻登记处（武青北路19号新丰大厦8楼）		占比：9%

3.您从哪些渠道获得办理地址、咨询电话、时间、材料、费用等信息？（多选）

最少选择1项，最多选择6项
	A.百度		占比：20%
	B.小红书		占比：4%
	C.“我的常州”APP		占比：16%
	D.“苏服办”APP		占比：25%
	E.各类公众号		占比：16%
	F.问熟人		占比：19%

4.您获取信息的过程是否顺利？

	A.非常顺利		占比：37%
	B.顺利		占比：50%
	C.一般		占比：12%
	D.不太顺利		占比：0%
	E.很坎坷		占比：1%

5.您是否通过“不见面”的方式办理过业务（APP、公众号、小程序、电脑网页端、自助设备等）

	A.是		占比：87%
	B.否		占比：13%

6.您觉得线上办理的过程是否顺利？

	A.非常顺利		占比：25%
	B.顺利		占比：50%
	C.一般		占比：12%
	D.不太顺利		占比：0%
	E.很坎坷		占比：0%
	F.没办过不知道		占比：13%

8.您觉得窗口服务人员存在哪些问题需要改进？（多选）

最少选择1项，最多选择3项
	A.工作作风问题		占比：8%
	B.服务态度问题		占比：25%
	C.服务效率问题		占比：25%
	D.不存在以上问题		占比：42%

9.您觉得服务场所存在哪些问题需要改进？

最少选择1项，最多选择7项
	A.停车不方便或收费贵		占比：25%
	B.环境脏乱		占比：5%
	C.设备老旧		占比：10%
	D.智能化水平较低		占比：15%
	E.服务场所标识指引不清晰		占比：15%
	F.便民服务设备设施不充足		占比：20%
	G.特殊人群服务能力不足		占比：5%
	H.不存在以上问题		占比：5%

10.您觉得服务过程中有哪些值得称赞的地方？