12月10日，常州市医疗保障管理服务中心天宁分中心主任薛翔走进“抖音上的横塘”直播间，进行医保有关政策“零距离”解读，实时回应网友关切。本次直播以生动直观的“云端医保公开课”形式，吸引超370人次在线观看，获赞20000余次。

政策解读深入浅出。薛翔围绕新生儿参保政策调整、个人账户家庭共济、断缴补缴办法、特殊人群减免、学生参保信息填报等高频问题，用通俗易懂的“百姓话”讲解政策初衷、惠民亮点与实际利好，让专业政策更接“地气”。

实时互动高效回应。直播过程中，网友通过弹幕与评论区踊跃提问，内容涉及参保缴费、异地就医、费用报销流程、长处方申请等多个方面。薛翔现场逐一解答，对复杂个案详细记录并承诺后续跟进，这种“现场接单、限期办结”的互动模式获得网友好评。

聚力共建健康福祉。此次直播是医保部门拓宽宣传渠道、优化服务模式的一次尝试。薛翔在直播中提醒群众及时参保，强调“宁可备而不用，不可用时无备”，并呼吁社会各界关心、支持与监督医保工作，共同筑牢全民健康防线。

据悉，本次直播为天宁医保部门“全民参保有‘医’靠”系列活动的重点环节，旨在通过新媒体平台打破信息壁垒，“零距离”倾听民意、“面对面”解答疑惑，提升政策透明度与服务贴近度。下一步，区医保部门将探索建立常态化线上沟通机制，推动医保政策更加深入人心、服务更加温暖贴心。

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