为进一步提升重点部门的12345热线工单办理质效，10月17日，天宁区数据局与区人社局开展专题座谈，对12345平台中社保类工单进行深入沟通与分析。

会上，区12345平台工作人员详细解读并分析了12345热线服务管理指标，对疑难工单答复、满意率提升等重点工作进行了进一步的规范与指导。

下一步，区12345平台将继续围绕“提升服务质效，强化为民意识”这一主题，有针对性的提升各条线工单处理质效。一是从思想上高度重视，始终把工单处理工作的责任扛在肩上、抓在手里、落到实处，增强责任意识、危机意识和服务意识。二是从落实上主动作为，围绕年度目标，加强成员单位沟通协调，以时刻保持不松劲的状态，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现，现场第一时间核查，回复第一时间到位。三是从指标上加压冲刺，抓好按时办结率、答复规范率、一次满意率等关键指标，定期分析研判，持续强化质量管控，奋力冲刺全年目标任务。

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